Doação via PIX com valor incorreto não estornado e falta de resposta da ONG

Desde 2019, sou doadora esporárdica à essa ONG. Quando posso ajudo. No dia 28/01/2026 fiz nova doação, mas o aplicativo bloqueou e, na pressa e por erro devo ter apertado umas teclas e a doação que deveria ter o valor X afinal ficou muito superior. Na hora tentei resolver pelo banco, mas como foi pix já não podiam ajudar. Enviei, então, msg no FB do Paraíso dos Focinhos no dia 28/01 e nos dias seguintes, explicando a situação, pedindo para devolver o restante que foi pago por erro e provando por comprovativo do banco que é verdade o que dizia. Tentei também por email deles e por zapp por msg e ninguém me repondeu até hoje. Pedi uma familiar para entrar em contacto e a ela responderam, brevemente, que "infelizmente não estamos conseguindo atender ligações apenas mensagens".

Já expliquei por escrito várias vezes a situação que preciso da devolução do excesso do pix que fiz, porque preciso pagar as minhas contas. Ninguém me responde, mas a minha familiar responderam. Acho uma falta de consideração, porque antes desse episódio sempre que eu contribuia avisava e eles sempre agradeciam. Porquer não respondem dessa vez ???? Já devem ter verificado o valor que caiu na conta e sabem que eu fiz uma contribuição que não poderia ter feito. Eles tem meu FB, meu zapp e meu email. Só posso concluir que não eles tem interesse em responder porque não pretendem fazer a devolução. Muito triste esta atitude !!!