Não consigo cancelar doação

Faço doações para a ONG Paraíso dos Focinhos através de cartão de crédito, por solicitação de minha mãe, idosa, mas que vem sendo incomodada pela ONG há vários meses, por não saber se houve a doação, alegando ser um problema com o Pag Seguro Quero trocar a modalidade de doação para PIX , para que acabe com esse inconveniente, pois minha mãe sente-se constrangida com as cobranças diárias via WhatsApp.

Entrei em contato com a ONG solicitando o cancelamento, mas eles alegam que só pode ser feito pelo cartão de crédito ou pelo PagSeguro. O Banco Itaú, operadora do cartão de crédito, abriu uma contestação, mas disse que a empresa (ONG) precisa realizar um cancelamento também e informar o protocolo. Falei por chat com a PagSeguro que informa não poder realizar o cancelamento e nem a contestação, insistindo que a ONG deve solicitar o cancelamento primeiro. A ONG se nega!! É um absurdo! Fazemos uma doação para a causa animal e não conseguimos suspender, além de sermos tratadas como devedoras!!! Solicito que o caso seja solucionado!!!