O que aconteceu
Adquirimos um ferro a vapor na lona Paraíso dos Manequins CNPJ: *****, na data de ontem (11/09/2025) e o produto apresentou defeito. Me disseram que não apresentavam o produto em estoque para realizar a troca, e solicitei o reembolso. O ferro estava funcionando, a única questão é que estava espirrando água quente, o vapor dele estava esguichando para frente (o que poderia causar um acidente), além disso minha funcionária estava passando as roupas hoje pela manhã e nos informou que estava com cheiro forte de plástico queimando, e desligou da tomada. Vale ressaltar que o produto foi vendido com a caixa meio aberta, e nos informaram que tinha caído, mas que estava tudo certo com o produto. Olhamos o produto, perguntamos se poderíamos trocar caso houvesse algum problema, e a vendedora afirmou que sim! Já efetuamos outras compras com essa loja, por isso achávamos que podíamos confiar, mas não foi o caso. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90, art. 18, 1 e 3), quando não é possível a troca imediata do produto, o consumidor tem direito à devolução integral do valor pago.
Ressalto ainda que a ausência de nota fiscal não impede o exercício desse direito, pois a relação de consumo pode ser comprovada por outros meios, conforme o art. 31 do CDC. Mas após muita insistência conseguimos a nota fiscal, que veio com valor errado do que eu paguei, mas relevei.
Solicito, portanto, a devolução imediata do valor pago. Caso não seja atendido, registrarei reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.
Aguardo retorno.