Cliente insatisfeita com a falta de suporte e dificuldade de contato com a Paraíso Gold.
Em réplica
Curitiba - PR
22/07/2026 às 18:31
ID: 254594549
Fiz a compra de um lote com a empresa Imóvel periciado em Itapoá SC sempre me deram retorno de todas as minhas dúvidas diferente da paraísogold não dão suporte nenhum nem no 0800 nem whatsapp já tentei ligar várias vezes e sem retorno, sem dizer que tem um tempo no whatsapp caso a gente não responda na hora que eles querem simplesmente a conversa começa novamente.
Falam que pra resolver muitos assuntos somente direto na empresa que fica em Curitiba e como a gente deixa tudo pra ir até lá, temos gastos tbm pra ida e vinda e nem sempre estamos disponíveis porque temos que trabalhar para fazer um bate e volta de Itapoá SC até Curitiba não é tão simples assim.
Estou muito decepcionada com a situação
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 14:33
Olá, Elizangela.
Realizamos a conferência completa do histórico de atendimento e da situação do contrato.
Em 10/07/2026, você foi atendida por nossa equipe e informou que pretendia efetuar o pagamento no final do mês. Na ocasião, recebeu a orientação de solicitar o boleto próximo à data pretendida, para que fosse emitido com o valor atualizado.
Nos contatos posteriores, o sistema solicitou novamente os dados do contrato, apresentou informações sobre a existência de valores em atraso e encaminhou a conversa para atendimento humano. Entretanto, identificamos que algumas transferências não tiveram continuidade clara e que o fluxo automático foi reiniciado mais de uma vez.
Reconhecemos que essa repetição dificultou o atendimento e transmitiu a impressão de falta de suporte, embora os registros demonstrem que houve atendimento anterior e orientação sobre a emissão do boleto.
Sua reclamação foi registrada em 23/07/2026. Em 23/07/2026, o pagamento foi liberado e o boleto foi emitido com vencimento em 30/07/2026, data disponível no sistema próxima à solicitada. O envio por e-mail também foi registrado.
Esclarecemos que esse boleto corresponde aos valores mais antigos liberados pelo sistema e não representa a regularização integral do contrato, pois ainda existem outros valores anteriores em aberto. Os boletos são disponibilizados conforme a ordem de vencimento, sempre com prioridade para os débitos mais antigos.
Também verificamos que foram informados endereços eletrônicos diferentes no cadastro e durante o atendimento. Por segurança, solicitaremos a confirmação do e-mail correto para assegurar o recebimento do documento.
Para emissão de boletos e orientações sobre pagamentos, não é necessário o deslocamento de Itapoá até Curitiba. No histórico analisado, também não localizamos orientação para comparecimento presencial para essa finalidade.
O fluxo automático e os encerramentos ocorridos serão revisados para evitar a repetição de dados e a perda de continuidade após a transferência para atendimento humano.
Pedimos que confirme, em mensagem privada, o e-mail correto e o recebimento do boleto encaminhado.
Atenciosamente,
Central Gold de Atendimento ao Cliente
Réplica da empresa
23/07/2026 às 14:34
Olá, Elizangela.
Realizamos a conferência completa do histórico de atendimento e da situação do contrato.
Em 10/07/2026, você foi atendida por nossa equipe e informou que pretendia efetuar o pagamento no final do mês. Na ocasião, recebeu a orientação de solicitar o boleto próximo à data pretendida, para que fosse emitido com o valor atualizado.
Nos contatos posteriores, o sistema solicitou novamente os dados do contrato, apresentou informações sobre a existência de valores em atraso e encaminhou a conversa para atendimento humano. Entretanto, identificamos que algumas transferências não tiveram continuidade clara e que o fluxo automático foi reiniciado mais de uma vez.
Reconhecemos que essa repetição dificultou o atendimento e transmitiu a impressão de falta de suporte, embora os registros demonstrem que houve atendimento anterior e orientação sobre a emissão do boleto.
Sua reclamação foi registrada em 23/07/2026. Em 23/07/2026, o pagamento foi liberado e o boleto foi emitido, com vencimento em 30/07/2026, data disponível no sistema próxima à solicitada. O envio por e-mail também foi registrado.
Esclarecemos que esse boleto corresponde aos valores mais antigos liberados pelo sistema e não representa a regularização integral do contrato, pois ainda existem outros valores anteriores em aberto. Os boletos são disponibilizados conforme a ordem de vencimento, sempre com prioridade para os débitos mais antigos.
Também verificamos que foram informados endereços eletrônicos diferentes no cadastro e durante o atendimento. Por segurança, solicitaremos a confirmação do e-mail correto para assegurar o recebimento do documento.
Para emissão de boletos e orientações sobre pagamentos, não é necessário o deslocamento de Itapoá até Curitiba. No histórico analisado, também não localizamos orientação para comparecimento presencial para essa finalidade.
O fluxo automático e os encerramentos ocorridos serão revisados para evitar a repetição de dados e a perda de continuidade após a transferência para atendimento humano.
Pedimos que confirme, em mensagem privada, o e-mail correto e o recebimento do boleto encaminhado.
Atenciosamente,
Central Gold de Atendimento ao Cliente