Exigência de distrato presencial para contrato digital e recusa de cancelamento

Prezado Alexsandro,

Analisamos sua manifestação, os registros de atendimento e a Proposta n *****.

Inicialmente, esclarecemos que não houve recusa ao pedido de cancelamento. Nos próprios registros anexados à reclamação consta a orientação para formalização do distrato, inclusive pela via extrajudicial.

A proposta foi firmada por mais de um proponente e já teve início de execução financeira, com pagamento da primeira parcela do sinal. Por essa razão, a empresa orientou que o desfazimento extrajudicial fosse formalizado presencialmente pelas partes envolvidas, para identificação dos signatários, manifestação inequívoca de vontade e definição dos efeitos financeiros da rescisão.

Ressaltamos também que os boletos com vencimento em 15/09, 15/10, 15/11 e 15/12 correspondem às parcelas restantes do sinal de negócio, e não às parcelas do saldo principal da aquisição.

Reconhecemos, entretanto, que a expressão aguardamos o distrato judicial, utilizada durante o atendimento, não foi adequada, pois poderia transmitir a impressão de que a via judicial seria obrigatória. Não é essa a orientação da empresa: existe possibilidade de formalização extrajudicial, conforme também informado no próprio atendimento.

Quanto ao valor já pago, sua destinação será apurada de acordo com a proposta firmada e com as condições aplicáveis ao desfazimento, após a formalização pelas partes.

Permanecemos disponíveis para agendar a formalização do distrato extrajudicial e concluir o procedimento.

Atenciosamente,

Central Gold de Atendimento ao Cliente