O que aconteceu
Considero uma falta de respeito a dificuldade de contato com a Paraíso Gold. Por diversas vezes pedi os boletos por e-mail, tentei contato pelo WhatsApp e também liguei, mas não conseguia atendimento ou solução.
Enquanto eu tentava contato para conseguir os boletos e resolver minha situação, a empresa continuava acrescentando juros aos valores em aberto.
Também estou tentando resolver o encerramento do contrato de forma amigável, mas até agora não recebi uma solução clara e transparente sobre os valores da restituição.
Espero que a empresa finalmente faça uma análise do meu caso e apresente uma solução justa e detalhada.
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4Interações da reclamação
Paraíso Loteamentos respondeu
08/10/2026 às 13:02
Prezada Sra. Sabrina,
Em atenção à reclamação apresentada, esclarecemos que o Contrato n ***** possui histórico documentado de atendimentos, emissões de boletos, notificações de pendências financeiras e comunicações relativas à situação contratual.
Quanto à disponibilização dos boletos, os registros demonstram emissões e encaminhamentos por e-mail nos meses de abril, junho, agosto e outubro de 2026.
Esclarecemos que os boletos possuem validade de 30 dias para pagamento. Após esse período, ocorre sua baixa automática, em razão da necessidade de atualização dos valores. Essa baixa não representa quitação da obrigação, mas exige a emissão de novo documento bancário atualizado.
O histórico também registra solicitações de informações sobre quitação e transferência contratual. Em 14/08/2026, por exemplo, sua solicitação formal de quitação integral recebeu resposta no mesmo dia, com orientações sobre o procedimento e encaminhamento das informações correspondentes.
Portanto, os registros disponíveis demonstram que a empresa adotou providências de atendimento e disponibilização de documentos, embora eventuais dificuldades pontuais possam ser examinadas individualmente.
Quanto aos encargos por atraso, sua incidência decorre das condições contratuais aplicáveis às obrigações vencidas, observadas as datas de vencimento, os pagamentos realizados e os critérios de atualização previstos no instrumento.
Em relação à solicitação de encerramento contratual, esclarecemos que a empresa recebeu suas manifestações, prestou esclarecimentos sobre os valores pagos e as disposições contratuais pertinentes e apresentou proposta de composição amigável para encerramento consensual da relação contratual.
A proposta apresentada possui natureza exclusivamente consensual e não se confunde com a memória de cálculo das consequências econômicas previstas para o desfazimento do contrato.
Como não houve concordância quanto às condições propostas, não foi formalizado acordo de encerramento.
Os questionamentos referentes à interpretação das cláusulas contratuais, à metodologia de apuração e às deduções aplicáveis permanecem sujeitos à análise das disposições contratuais e da legislação pertinente, preservado o direito de ambas as partes de submeter eventual divergência à apreciação judicial.
Por envolver informações contratuais e financeiras individuais, a documentação e os esclarecimentos específicos devem ser tratados diretamente com a titular, pelos canais oficiais.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a regularidade dos procedimentos e o cumprimento das obrigações contratuais e legais.
Atenciosamente,
Central Gold de Atendimento ao Cliente