Estorno não realizado após devolução de pedido em dezembro

Boa Tarde, tudo bem?

Entendemos a sua preocupação e agradecemos por nos dar a oportunidade de esclarecer.

Confirmamos que a devolução do seu pedido foi recebida por nossa equipe no dia 15/01 e, no mesmo dia, realizamos o estorno, conforme solicitado. O processamento do reembolso foi feito juntamente a operadora do cartão, e o comprovante do estorno foi encaminhado a você.

Também explicamos que, por se tratar de procedimento da administradora do cartão, o valor pode levar até duas faturas para ser creditado, conforme as regras da própria operadora. Em compras parceladas, as parcelas podem continuar aparecendo na fatura, mas o valor estornado é devolvido de forma integral em um único lançamento.

Após a abertura desta reclamação, entramos novamente em contato para reforçar essas informações e esclarecer qualquer dúvida, porém não obtivemos retorno até o momento.

Seguimos totalmente à disposição para te auxiliar e, caso ainda haja qualquer questionamento, basta nos responder que teremos prazer em te ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Anazê