Produto não entregue no prazo e falta de retorno da loja sobre a situação.

Olá!

Sentimos muito pela experiência com o seu pedido entendemos completamente a frustração em não receber dentro do prazo, especialmente quando houve o pagamento para essa entrega.

Assim que você entrou em contato, iniciamos imediatamente a tratativa com a transportadora para localizar o volume e entender o ocorrido. Nesses casos, após a abertura da solicitação, é necessário aguardar o retorno da transportadora, que pode levar até 72 horas úteis, pois as buscas e verificações são realizadas diretamente nas bases operacionais para um posicionamento mais preciso.

Durante esse processo, oferecemos as opções de aguardar a finalização das buscas para tentativa de entrega ou seguir com o cancelamento e estorno integral do pedido. Respeitando a sua decisão de não aguardar, realizamos prontamente o estorno total do valor pago no cartão.

Encaminhamos também o comprovante do estorno, juntamente com as orientações sobre o prazo de retorno do valor pela operadora do cartão.

Seguimos à disposição caso ainda precise de qualquer suporte.