O que aconteceu
Problema grave de áudio original em inglês no Paramount+ em TVs Samsung
Estou registrando esta reclamação porque o aplicativo do Paramount+ deixou de disponibilizar corretamente o áudio original em inglês nas minhas TVs Samsung.
O problema ocorre em duas TVs Samsung diferentes. Aparece apenas Inglês descrição de áudio, além de português/espanhol.
O problema é claramente do aplicativo/serviço, pois:
* no aplicativo Paramount+ do celular, o áudio em inglês está disponível normalmente;
* nas duas TVs Samsung, o problema ocorre;
Já tentei as soluções básicas:
* alterei as configurações de áudio, inclusive Somente estéreo;
* desinstalei e reinstalei o aplicativo Paramount+;
* testei em duas TVs Samsung diferentes.
Nada resolveu.
Além disso, o problema não é apenas comigo: existem outras reclamações recentes de usuários relatando exatamente o desaparecimento do áudio original em inglês nas TVs Samsung.
Solicito que o Paramount+ encaminhe o caso para a equipe técnica e corrija o problema de disponibilização das faixas de áudio no aplicativo para TVs Samsung.
Não considero aceitável pagar por uma assinatura de streaming e ter o conteúdo com opções de áudio diferentes dependendo do dispositivo, especialmente quando o áudio original funciona normalmente no celular e no Fire TV Stick.
Solicito também uma explicação objetiva sobre por que o áudio em inglês estava disponível há poucos dias e deixou de estar disponível posteriormente, e qual é o prazo previsto para a correção definitiva.
Caso o problema persista sem solução, solicito ainda que seja analisada a possibilidade de compensação/abatimento proporcional do período em que o serviço não está sendo disponibilizado adequadamente.