PB Consignado - Paraná Banco

Reclamar dessa empresa

São José dos Pinhais - PR

28/09/2026 às 09:46

ID: 260213219

Título: Paraná Banco não conclui cancelamento e estorno de seguro prestamista protocolo em aberto desde 08/09/2026
Solicitei ao Paraná Banco, em 08/09/2026, o cancelamento do seguro prestamista e o estorno do valor pago, por meio do protocolo n *****.
O próprio SAC informou prazo para análise/tratamento da solicitação. Entretanto, esse prazo já foi ultrapassado e, até o momento, não recebi uma solução efetiva nem o estorno solicitado.
Posteriormente, entrei novamente em contato com o banco e foi aberto o protocolo n *****. Contudo, fui informado pelo próprio SAC de que esse protocolo seria encerrado, pois a solicitação já estava sendo tratada pelo protocolo inicial n *****.
O problema é que, apesar de o banco afirmar que a solicitação continua sendo tratada pelo protocolo inicial, até o momento não houve conclusão nem solução.
Também já realizei novas cobranças junto ao SAC e encaminhei reclamação à Ouvidoria do Paraná Banco, mas continuo sem uma solução.
Diante disso, solicito ao Paraná Banco:
A conclusão imediata do cancelamento do seguro prestamista;
O estorno integral do valor de R$ 4.619,36, conforme solicitado desde 08/09/2026;
A informação formal da data e da forma em que o estorno será realizado;
Caso o banco entenda que o estorno não é devido, que apresente formalmente a justificativa e a respectiva fundamentação contratual, indicando especificamente a cláusula que fundamenta a negativa.
Ressalto que não se trata de uma nova solicitação. É uma solicitação já registrada no protocolo n *****, de 08/09/2026, cujo prazo informado pelo próprio banco já foi ultrapassado.
Solicito, portanto, uma resposta objetiva e uma solução efetiva, e não apenas a abertura de novo protocolo ou a informação de que a demanda continua em análise.
Protocolo principal: ***** 08/09/2026
Protocolo posterior: *****