Serviço mal feito e pós venda de péssima qualidade

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Curitiba - PR

18/01/2024 às 11:57

ID: 180737869

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Contratei o serviço da Paraná Esquadrias. De todos os lugares orçados, eles tinham o maior custo e optei pela empresa pelos "anos" de casa. Porém, foi o maior arrependimento de fornecedor que eu tive na minha obra.
Paguei 10 mil reais a vista para eles ajustarem todas as janelas do apartamento que eu estou reformando. Após o serviço instalado verifiquei que as janelas estão com as fechaduras todas tortas, algumas delas estão emperradas e não fecham de forma alguma. Foi feita uma nova visita no local e não fizeram absolutamente nada.
Entrei em contato com o fornecedor que foi respondeu de forma grossa que iria ver na agenda se teria algum espaço para me atender e que é normal as fechaduras ficarem tortas ou emperradas e que os ajustes teriam que ser feitos com o pedreiro.
Mandei uma mensagem indignado com a posição da empresa e simplesmente não tive mais nenhum retorno.

Como que uma empresa que vai arrumar todas as janelas presta o serviço e não informa o cliente que algumas janelas ficaram sem fechar ou que algumas fechaduras ficaram tortas por algum motivo? Que tipo de fornecedor não da satisfação nenhuma ou acha que não tem o dever nenhum de prestar um pós venda de qualidade?

Maior arrependimento da obra, a minha indignação é pagar um valor absurdamente caro para ter um serviço com zero qualidade e zero preocupação com o atendimento ao cliente.
Quero deixar claro aqui a minha indignação e insatisfação com essa empresa de quinta categoria.
Não indico, não recomendo, e não contraria o serviço deles nem de graça.

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Resposta da empresa

22/01/2024 às 13:20

A empresa Paraná Industria e Comércio LTDA
Olá tudo bem , primeiramente irei me apresentar, meu nome é Marisa kaminski ,sou representante da área comercial e responsável, proprietária de uma de nossas empresas que atua em vários seguimentos , sou filha de Polônia da segunda geração meu pai Sr Josef kaminski fundou a empresa no ano ******* , recém chegado ao Brasil, onde o mesmo foi registrar a empresa no ano de *******,
Os negócios aqui no Brasil foi prosperando e nos adaptando.
Fomos muito bem recebidos neste país tropical com pessoas generosamente muito alegres e felizes .
Referente a esta publicação
E especial para este caso em específico, a informação que chegou até a mim através de nosso gerente comercial é que após inúmeras reclamações da mesma pessoa, foi que realmente algumas janelas ou portas ficaram desniveladas mas por falta de desnível das alvenarias, que foi novamente enviado um técnico no local para informar estas críticas apresentadas e que recebi os áudios que foi enviado ao técnico com arrogância e ignorância , ou seja trabalhamos com os melhores fornecedores do mercado como : UDINESE , PAPAIZ, FERMAX , DORMA, 3M, etc...
Mas infelizmente não nos responsabilizamos por desníveis causados pela construtora e outros fornecedores e lembrando que esse valor pago que o Sr diz caro, foi de restauração das esquadrias pelo qual fomos contratados, e que não foi nossa empresa e nossos colaboradores que fez a fabricação e nem as instalações, nossas avaliações no Google são sim de clientes muito satisfeitos com nosso trabalho e qualidade que entregamos a eles e que recebemos sim muitas avaliações ao longo do dia por termos técnicos atuando em Curitiba regiões metropolitanas e norte do Paraná ,isso para nós é muito satisfatório em saber que estamos a tanto tempo no mercado e ainda na segunda geração agradando nossos clientes com profissionalismo e qualidade, por outro lado nossas avaliações chamam muito a atenção de pessoas com ódio no coração e maldosas ao ponto de fazer Fake News para tentar desmoronar nossa reputação no mercado que demoramos muitos anos para construir passando de geração para geração. Sr.Guilherme quem deveria fazer a reclamação seria seu esposo Brian, ele foi o contratante dos serviços. inclusive temos os dados cadastrais dele constato aqui. e também vamos procurar saber seus dados cadastrais após a reclamação. Para poder dar continuidade no processo.
Por estes motivos tive o prazer de vir pessoalmente esclarecer os fatos e representar a Paraná Esquadrias pela qual sou responsável.

Réplica do consumidor

23/01/2024 às 10:29

Primeiro de tudo, quero deixar claro que a empresa é tão baixo nível, que a esposa do dono da Paraná Esquadrias teve a capacidade de descobrir a empresa que eu trabalho e fazer comentários [Editado pelo Reclame Aqui] no google dizendo que foi mal atendida por mim na minha empresa. E não só ela, outras duas pessoas que tem contato direto com o pessoal dessa empresa também fizeram. Isso sim é FAKE NEWS.

Segundo, o contrato foi feito sim no nome do meu marido, mas o apartamento não é dele, é NOSSO. O serviço porcamente prestado foi do NOSSO apartamento e por isso, eu tenho sim o DIREITO de reclamar. E se vocês querem que seja aberta mais uma reclamação no nome dele? Não seja por isso, será aberta.

Terceiro, se vocês tivessem um pouco de atenção veriam que tem puxador emperrado que não tem nenhuma relação com a obra, ou com a janela antiga, e sim com o serviço mal feito de vocês. Além disso, se não tivessem me bloqueado no whatsapp no momento que falei que o serviço de pós venda de vocês é ruim, talvez soubessem o que realmente está com defeito nas janelas.

Quarto ponto: Se tivessem utilizado um material de qualidade, assim como tenho nos puxadores das minhas janelas do apartamento atuais, diversos pegadores não estariam tortos. Mas como usam material e puxadores ruins, é assim que o serviço fica: MAL FEITO.

Quinto: Tem puxadores enroscando por falta de alinhamento, novamente problema que vocês não viram. É culpa do pedreiro isso também?

Enfim, como disse anteriormente, estou bloqueado no whatsapp da empresa e não tive mais nenhum retorno. Logo, meu problema não foi resolvido. E a empresa já fez tanta coisa baixo nível que eu JAMAIS vou permitir a entrada deles no apartamento novamente para resolver.

Digo, afirmo e repito: O PIOR FORNECEDOR DE TODOS OS TEMPOS.

Consideração final do consumidor

23/01/2024 às 10:42

Péssimo serviço prestado.
Eles foram capazes de fazer tanta coisa de baixo nível que jamais aceitaria em fazer negócio com essa empresa novamente.
Pós venda péssimo (eles me bloquearam), serviço prestado péssimo, deixaram o apartamento sujo, produtos de baixa qualidade.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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