Respondida

Falta de informação clara sobre idade permitida e regras para mergulho infantil

Paraty Tours

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Ha mais de um mês eu vinha conversando para saber informações de mergulho para um criança de 12 anos. Disseram que podia. Obvio eu também sabia disso pois a lei permite com instrutores qualificados, mas iria respeitar se eles não o fizessem. Ok, a partir do momento que informam que é permitido passam os valores, perfeito. Quando chega o momento para agendar já diz que só é permitido a partir dos 14 anos. Dai fui obrigada a mostrar os prints das conversas onde eles mesmo informaram que era permitido. Depois autorizaram mas pediram uma autorização assinada por um dos pais, ok sem problemas. Depois exigiram um acompanhante. A minha indignação é: pq não falaram desde o inicio? Quando eu pergunto se uma criança de 12 anos pode mergulhar, eles simplesmente responde sim e mais nada! Pq não perguntaram se ia algum adulto, pq não informaram que era obrigatório? Eu sou cliente não tenho a obrigação de saber os processos, mas eles vendem, eles sabem o que pode ou não pode. Para mim a falta de informação foi inadimissivel. Não recomendo, não tive nenhuma justificativa plausivel. E o pior fiquei com uma criança decepcionada.

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Interações da reclamação

  1. Paraty Tours respondeu

    25/08/2026 às 12:28

    Liria, essa avaliação nos surpreende bastante, principalmente porque não corresponde ao histórico real do atendimento, que está todo registrado.

    No primeiro contato de vocês conosco, a pergunta foi:

    Olá, gostaria de saber se crianças fazem mergulho e qual a idade mínima para mergulhar.

    A idade mínima foi informada e, depois disso, vocês não deram continuidade à conversa.

    Posteriormente, no dia 09/08, vocês entraram em contato novamente e disseram:

    Vai no mergulho meu tio com meu filho de 12 anos. Esse valor das fotos serve para os dois ou seria apenas para uma pessoa?

    Ou seja, vocês próprios informaram que o menino de 12 anos realizaria a atividade acompanhado de um adulto.

    Já no dia 17/08, a hospedagem de vocês entrou em contato conosco perguntando:

    Consigo reservar um mergulho de cilindro amanhã para um menino de 12 anos? Precisa ter um acompanhante responsável durante o mergulho?

    Nossa resposta foi clara: sim, é necessário acompanhante responsável.

    Portanto, é importante deixar registrado que em nenhum momento vocês informaram diretamente à Paraty Tours que pretendiam colocar uma criança de 12 anos sozinha em uma atividade de mergulho.

    Muito pelo contrário: a única informação recebida diretamente de vocês dizia expressamente que ela estaria acompanhada.

    Aqui você diz que o evento foi pago mas em NENHUM momento havia sigo pago, não houve reserva ou confirmação de pagamento. No ato do momento da reserva, quando a sua hospedagem quis prosseguir com a reserva, pediu os dados para formulario, ai sim informou que era apenas para o seu sobrinho. Sendo que nós informamos que a criança deveria ir acompanhada e foi reofrçado o valor do acompanhamento de mergulho: 'O ponto de encontro é na Marina do Engenho onde os seus hóspedes devem ir por conta própria e encaminhamos a localização quando a reserva for realizada, e para acompanhar na embarcação eles devem pagar uma tarifa de R$ 265,00 por pessoa.'

    A Paraty Tours possui 33 anos de atuação e não colocaria em risco sua reputação, muito menos a segurança de uma criança, autorizando um menor a realizar sozinho uma atividade dessa natureza.

    Por isso, não é correto responsabilizar nossa empresa por uma informação que nunca nos foi passada.

    Temos os registros e prints de todo o atendimento, inclusive da conversa do dia 09/08, comprovando que vocês informaram que a criança estaria acompanhada.

    Se posteriormente houve alguma falha de comunicação entre vocês e a hospedagem, essa falha não partiu da Paraty Tours.

    O que realmente nos causa estranheza é receber uma avaliação responsabilizando nossa empresa por algo que não foi informado por vocês desde o início. Antes de atribuir publicamente uma falha a uma empresa, é necessário considerar também as informações que foram ou, neste caso, não foram fornecidas durante o atendimento.