Passeio oferecido na compra não condiz com o passeio realizado
Resolvido
São Paulo - SP
07/05/2025 às 19:33
ID: 216521667
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo último final de semana fui á Paraty com meu esposo, um dos nossos objetivos nesse passeio, era realizar um passeio de escuna pelas ilhas de Paraty. Optamos por realizar a compra na famosa empresa Paraty Tours, a escuna escolhida seria uma escuna que custava R$ 150,00 por pessoa, porém a atendente nos convenceu a optar por outra escuna com um valor mais elevado, porque segundo ela, essa outra escuna incluía o uso de stand up, caiaque e colete salva vidas, o valor por pessoa para esta outra escuna seria de R$ 250,00 por pessoa, e o total pago para eu e meu esposo foi de R$ 500,00
Não estaria reclamando se tudo o que ela nos falou tivesse ocorrido, porém durante as quatro paradas que a escuna fez pelas ilhas, eu conversei com os funcionários e pedi pra que eles nos cedessem colete salva vidas para que nós dois conseguíssemos usufruir do stand up e do caiaque, porém a resposta que ouvi da parte dele foi que não havia colete salva vidas para nosso número e que se nós dois quiséssemos usufruir do uso do stand up e do caiaque, precisaríamos nos atirar no mar para depois subir no stand up ou no caiaque.
O detalhe é que a embarcação encontrava-se em um local onde a profundidade era imensa, e pra quem não sabe nadar é impossível cogitar o que ele me falou.
A minha intenção com esta reclamação é obter o reembolso do valor que paguei a mais do que iria pagar, que neste caso foi de R$ 200,00 por algo que não foi possível usufruir pois não tinha colete salva vidas na escuna como a atendente tinha nos dito para que eu e meu esposo pudéssemos utilizar.
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 08:57
Prezada,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente que seu passeio com a Paraty Tours não tenha atendido às suas expectativas e que as informações fornecidas no momento da compra não tenham se confirmado durante o passeio.
Nosso objetivo é sempre proporcionar momentos agradáveis, seguros e de acordo com aquilo que foi oferecido. Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pela falta dos coletes salva-vidas compatíveis com o tamanho necessário, o que acabou comprometendo a utilização dos equipamentos anunciados como parte do passeio.
Estamos encaminhando sua solicitação para o setor responsável, que irá analisar o ocorrido com base nas informações fornecidas, junto à equipe da escuna e da atendente envolvida. De antemão, gostaríamos de reforçar que prezamos pela transparência e pelo cumprimento de tudo o que é oferecido aos nossos clientes.
Para darmos andamento à sua solicitação de reembolso, por gentileza, envie para nós o comprovante de pagamento ou a reserva do passeio, juntamente com os dados bancários para depósito.
Mais uma vez, pedimos desculpas pela situação. Esperamos poder reconquistar sua confiança em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Paraty Tours
Consideração final do consumidor
09/05/2025 às 19:25
Fiquei extremamente satisfeita com o atendimento da empresa, me responderam com rapidez e cordialidade, atenderam a minha reclamação de forma muito eficiente e ainda foram além do que eu esperava, realmente a empresa conseguiu superar a minha expectativa, a postura da equipe demonstrou comprometimento com o cliente e total profissionalismo. Parabenizo a empresa pelo excelente atendimento que me foi concedido, pelo respeito e consideração!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10