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São Caetano do Sul - SP

04/01/2025 às 13:42

ID: 206315189

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Vou relatar minha decepção com o transfer Paraty Angra Tours.
Na chegada nos levaram até o centro de Angra em um micro ônibus e depois dois táxis estávamos em dois casais, nos levaram para o Hotel Vila Gale meia hora de roteiro perfeito.
Porém no retorno mandaram um táxi para 4 pessoas, achávamos que iriam nos levar até o cento de Angra, mas depois de passar no centro de Angra e não parar descobrimos que iríamos viajar 3 horas até o aeroporto do Galeão naquele veículo.
Quando um queria mexer o braço o outro tinha que levantar, as pernas tinham que ficar imóveis.
Ficamos furiosos mas naquela altura do campeonato nada mais a fazer.
Vocês são PÉSSIMOS RECEPTIVOS, pagamos caro para sermos transportados feito bagagens.
Estou informando a todos meus contatos não usarem seus serviços.
Fica aqui minha indignação e espero nunca mais ter contato com profissionais incompententes como vocês.

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Resposta da empresa

09/05/2025 às 20:10

Olá, Marisa, boa noite!

Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer que sua reserva foi realizada por meio de uma agência parceira, que contratou nossos serviços informando que se tratavam de duas reservas viajando juntas. Por esse motivo, foi programado um veículo compartilhado para o retorno ao aeroporto, conforme as informações recebidas da própria agência no momento da contratação.

Entendemos que o conforto durante o trajeto é fundamental, e lamentamos qualquer desconforto que tenha ocorrido. Para garantir uma experiência mais exclusiva e personalizada, recomendamos, em futuras ocasiões, a contratação de um serviço privativo, o que possibilita maior comodidade e flexibilidade durante a viagem.

Nos colocamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em sempre buscar a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Paraty Angra Tours