Recusa injustificada e constrangedora no aluguel de bicicleta na Paraty Tours
Não respondida
Sorocaba - SP
21/11/2025 às 19:32
ID: 232522025
Recusa injustificada e constrangedora no aluguel de bicicleta
No dia 21/11/2025, fui até a loja Paraty Tours, localizada na Av. Roberto Silveira, 479 - Centro, Paraty - RJ, 23970-000, próximo ao centro histórico, com o intuito de alugar uma bicicleta, serviço que a própria empresa oferece abertamente ao público.
Ao solicitar o aluguel, fui surpreendido com uma recusa direta e constrangedora. A atendente informou que, segundo uma regra interna, somente hóspedes de pousadas podem alugar bicicletas, independentemente de o serviço estar disponível e anunciado. Perguntei qual era o motivo dessa restrição, mas nenhuma justificativa técnica, de segurança, legal ou operacional foi apresentada. A resposta foi apenas: É a regra da loja, você não pode alugar.
Essa situação gerou um constrangimento desnecessário. Outros clientes presentes observaram a conversa, e a forma como a recusa foi feita me deixou exposto, como se eu não fosse um consumidor apto ou estivesse tentando algo indevido. Não havia qualquer aviso prévio ou placa informando essa regra o que torna a experiência ainda mais frustrante, já que me desloquei até o local justamente porque o serviço é exibido como aberto ao público.
A atitude da loja configura prática abusiva, conforme o Art. 39, IX, do Código de Defesa do Consumidor, que proíbe a recusa injustificada de atendimento quando o serviço é normalmente oferecido. Não existe base legal para restringir o aluguel exclusivamente a hóspedes de pousadas, especialmente quando isso não é informado publicamente e quando não há explicação minimamente razoável.
Além do impacto prático, gostaria de destacar o desrespeito e desconforto causados. Ser barrado dessa forma, em ambiente público, sem motivo real e diante de outros consumidores, é inadmissível.
Solicito que a empresa:
1. Explique publicamente a razão dessa restrição;
2. Ajuste sua política para que esteja alinhada com o CDC;
3. Inclua informações claras sobre qualquer limitação, evitando que outros consumidores passem pela mesma situação;
4. E, principalmente, revise o atendimento para evitar que clientes sejam expostos ao constrangimento que vivenciei.
Aguardo retorno.