Cobrança indevida após encerramento de conta
Respondida
Feira de Santana - BA
26/06/2026 às 20:34
ID: 252470009
Encerrei minha conta com eles em novembro de 2025, ja estamos em junho de 2026 e até hoje descontam minha mensalidade!!! Já havia passado a informação em abril e so responderam nosso financeiro vai verificar. E até agora nada. Absurdo!!
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 14:56
Olá, Larissa!
Analisamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.
Ao desinstalar o aplicativo da sua loja, foi encerrada apenas a integração entre a NuvemShop e o Parceirando. Esse procedimento não cancela automaticamente a assinatura.
Durante a migração da nossa operadora de cobranças, houve o envio de uma comunicação automática referente ao cancelamento da assinatura, processo distinto da desinstalação do aplicativo.
De toda forma, buscando encerrar essa situação para ambas as partes, realizamos o cancelamento definitivo da sua assinatura e efetuamos o estorno, em seu cartão de crédito, das cobranças realizadas a partir do período em que houve o envio da comunicação automática de cancelamento da assinatura.
Esperamos que a solução adotada atenda à sua solicitação e permanecemos à disposição caso tenha qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Parceirando