Motor de extratora Wap queima em 1 mês e meio e troca é negada
Não resolvido
São José dos Campos - SP
11/08/2025 às 13:28
ID: 224240213
Comprei um motor para extratora wap carpet cleaner, com um mês e meio o motor queimou, não quiseram realizar a troca alegando mal uso, sendo que tanto a máquina quanto o filtro estavam em perfeitas condições!
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Resposta da empresa
20/08/2025 às 15:34
Olá, Bruno!
Lamentamos que sua experiência tenha sido ruim neste caso. Avaliamos e percebemos que a garantia não aconteceu devido avaliação do estado do produto, também notamos que as tratativas devem acontecer dentro do canal onde foi realizado a compra , onde não ocorreu o processo dentro do canal de devoluções dentro do prazo do site. Nos colocamos a disposição para eventuais dúvidas.
Att.
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 17:56
A minha máquina estava em perfeitas condições de uso, estava utilizando o filtro que inclusive não tinha nenhuma avaria, o motor queimou dentro do prazo da garantia e alegaram que a culpa foi minha. Desrespeito total!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
21/08/2025 às 09:37
Para que a garantia seja favorável é necessário laudos que contribuam para o ônus da mesma. Para o bom funcionamento do motor é necessário troca periódica dos filtros e limpeza dos mesmos. Independente do prazo estabelecido para garantia é necessário avaliação que confirme que realmente ocorreu um defeito com o produto sem que condições desfavoráveis interfiram no funcionamento do mesmo. Ressaltamos que as compras são mediadas dentro dos sites onde ocorreu a compra, e precisam estar dentro do prazo de resolução do site. Lamentamos o ocorrido e não conseguir ajudar dessa https://******* Parceiro das Peças