O que aconteceu
Segue uma reclamação formal, firme e objetiva, solicitando o cancelamento imediato do boleto e esclarecimentos sobre a utilização indevida dos seus dados pessoais.
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL EMISSÃO INDEVIDA DE BOLETO E SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO IMEDIATO
À empresa Parcela Express,
Venho registrar uma reclamação formal referente à emissão de um boleto bancário em meu nome, sem minha autorização ou consentimento.
Recebi a cobrança de R$ 812,61, com vencimento em 19/11/2026, conforme os seguintes dados:
* Empresa emissora: Parcela Express
* Valor: R$ 812,61
* Vencimento: 19/11/2026
* Linha digitável: *****
Esclareço que nunca realizei qualquer compra, contratação de serviço ou solicitação de crédito junto à Parcela Express, tampouco autorizei a emissão de qualquer cobrança em meu nome.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento imediato do boleto, com a baixa definitiva da cobrança.
2. O esclarecimento sobre a origem dessa cobrança e a identificação da empresa ou estabelecimento que solicitou a emissão do boleto.
3. Informações sobre como meus dados pessoais foram utilizados para gerar essa cobrança sem minha autorização.
4. A confirmação por escrito de que não existe qualquer dívida ou obrigação financeira vinculada ao meu CPF referente a essa emissão.
5. A garantia de que meu nome e CPF não serão negativados ou encaminhados para qualquer serviço de cobrança em razão desse boleto indevido.
Ressalto que não reconheço essa cobrança e não assumo qualquer responsabilidade por uma compra ou contratação que jamais realizei.
Caso meus dados tenham sido utilizados indevidamente, solicito também a apuração do ocorrido, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Aguardo o cancelamento e uma resposta formal, com o respectivo protocolo de atendimento.
Atenciosamente,
Solicito urgência na resolução deste caso.
Minha orientação: não pague esse boleto e não reconheça a dívida. Guarde o documento e os comprovantes de recebimento.
Se a empresa não resolver, você poderá registrar reclamação no Consumidor.gov.br e no Procon.
Também recomendo solicitar a confirmação de que seus dados não foram utilizados indevidamente para uma contratação [Editado pelo Reclame Aqui].
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4Interações da reclamação
Parcela Express respondeu
06/11/2026 às 16:31
Prezada Sra. Marcia Marcondes Dobre,
Em atenção à sua manifestação, compreendemos sua preocupação quanto ao boleto mencionado, especialmente diante do fato de a senhora informar que não reconhece a cobrança.
Inicialmente, esclarecemos que a Parcela Express (PEX) é uma empresa de tecnologia financeira que atua como intermediadora no processamento de pagamentos entre cartórios parceiros e instituições financeiras. Nossa atuação é exclusivamente tecnológica, não sendo a PEX a credora dos valores, tampouco responsável pela contratação, origem, constituição, emissão ou definição das condições da cobrança.
É importante esclarecer que a identificação da Parcela Express no boleto ocorre em razão de sua atuação como intermediadora no processamento do pagamento. Isso não significa que a empresa seja a beneficiária final ou responsável pelo débito.
Em relação à sua solicitação de cancelamento, esclarecemos que a Parcela Express não possui acesso aos sistemas internos do cartório, nem autonomia para cancelar, dar baixa ou alterar boletos disponibilizados pela serventia. Essas operações são de responsabilidade exclusiva do cartório responsável pela emissão do título, que também possui as informações necessárias para esclarecer a origem da cobrança, identificar o eventual credor e verificar sua legitimidade.
Quanto aos questionamentos relacionados ao tratamento de seus dados pessoais, esclarecemos que a PEX realiza o processamento das informações necessárias à operacionalização dos pagamentos, conforme sua atuação na prestação de serviços tecnológicos aos cartórios parceiros. A utilização dos dados para a constituição e disponibilização da cobrança deve ser esclarecida diretamente pela serventia responsável.
Ressaltamos que, para obter informações detalhadas sobre a cobrança, bem como solicitar eventual cancelamento e confirmação da inexistência de pendências, será necessário entrar em contato diretamente com o cartório responsável.
A Parcela Express permanece à disposição para auxiliar na identificação da serventia responsável e fornecer os respectivos canais de atendimento, dentro dos limites de sua atuação e observadas as disposições da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Lamentamos os transtornos relatados e reforçamos nosso compromisso com a transparência, a segurança das informações e a adequada orientação aos consumidores.
Atenciosamente,
Equipe Parcela Express
(31) 8223-0024
Consumidor respondeu
06/11/2026 às 16:48
ASSUNTO: NOTIFICAÇÃO FORMAL EXIGÊNCIA DE CANCELAMENTO DE BOLETO INDEVIDO NO PRAZO DE 72 HORAS
Boa tarde!
Reitero minha contestação referente ao boleto emitido pela Parcela Express, no valor de R$ 812,61, com vencimento em 19/11/2026.
Não reconheço essa cobrança, nunca realizei qualquer compra ou contratação que justifique sua emissão e jamais autorizei a utilização dos meus dados para essa finalidade.
Diante da gravidade da situação, EXIJO o cancelamento definitivo do boleto no prazo máximo de 72 horas, contadas do recebimento desta notificação, bem como o envio da confirmação formal da baixa da cobrança.
Solicito também esclarecimentos sobre a origem da cobrança e sobre quem autorizou a emissão desse boleto em meu nome.
Deixo expressamente registrado que não reconheço qualquer dívida e não aceitarei qualquer tentativa de cobrança, protesto ou negativação do meu ***** relacionada a essa emissão.
Caso o cancelamento não seja efetivado dentro do prazo estabelecido, tomarei imediatamente as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação junto ao Procon, Consumidor.gov.br e demais órgãos competentes, inclusive quanto à possível utilização indevida dos meus dados pessoais.
Aguardo solução dentro do prazo estipulado. Não se trata de uma solicitação de esclarecimento, mas de uma exigência de cancelamento de uma cobrança que não reconheço.
Atenciosamente.
Parcela Express respondeu
06/11/2026 às 16:55
Prezada Sra. Marcia Marcondes Dobre,
Em atenção à sua réplica, reiteramos os esclarecimentos já prestados e reforçamos que a Parcela Express não é a credora do valor mencionado, tampouco responsável pela origem ou legitimidade da cobrança.
Conforme já esclarecido, a Parcela Express atua exclusivamente como intermediadora tecnológica no processamento de pagamentos, não possuindo acesso aos sistemas internos do cartório nem autonomia para realizar cancelamentos, baixas ou alterações de boletos.
Ressaltamos que a Parcela Express não realiza o cancelamento de boletos, uma vez que esse procedimento é de responsabilidade exclusiva do cartório emissor, que detém acesso às informações e aos sistemas necessários para analisar e atender a esse tipo de solicitação.
Informamos ainda que a identificação da serventia responsável pela cobrança já foi devidamente encaminhada à senhora por meio de nossos canais de atendimento, via WhatsApp e e-mail, juntamente com as orientações para direcionamento da solicitação.
Dessa forma, a exigência de cancelamento deverá ser tratada diretamente com o cartório responsável, uma vez que a Parcela Express não possui competência ou recursos operacionais para executar esse procedimento, inclusive dentro do prazo solicitado.
Reforçamos que os esclarecimentos sobre a atuação da Parcela Express e os limites de nossa responsabilidade já foram devidamente prestados, permanecendo a empresa à disposição para questões relacionadas exclusivamente ao processamento dos pagamentos.
Atenciosamente,
Equipe Parcela Express
(31) 8223-0024