Não recebi meu Mac comprado em abril e o reembolso não foi efetuado

Compra realizada em abril, produto não entregue e reembolso não efetuado. Total desrespeito ao consumidor!

Realizei a compra de um Mac em abril de 2026 e, infelizmente, o que deveria ser uma experiência de compra tranquila se transformou em meses de desgaste, frustração e absoluto descaso por parte da empresa.

É importante destacar que, durante a pré-venda, o atendimento foi extremamente atencioso, ágil e prestativo. Entretanto, essa postura mudou completamente após a realização do pagamento. A partir desse momento, passei a enfrentar um pós-venda ausente, sem transparência, sem comunicação proativa e sem qualquer compromisso efetivo com a resolução do problema.

Durante meses, precisei cobrar repetidamente informações sobre o meu pedido. A justificativa apresentada era sempre a mesma: o computador estaria retido na alfândega. Apesar da minha paciência e compreensão durante todo esse período, não recebi uma solução concreta, tampouco informações que transmitissem segurança sobre a entrega do produto.

Diante da demora excessiva e da evidente falta de previsibilidade, decidi cancelar a compra e solicitar a devolução integral do valor pago.

Acreditei que, finalmente, teria o problema resolvido. Infelizmente, estava enganada.

O reembolso foi programado para o dia 28/09/2026, mas não foi realizado. A empresa alegou que a Caixa Econômica Federal estava em greve naquela data. Entretanto, mesmo após a retomada das atividades bancárias no dia seguinte, o pagamento continuou pendente.

Desde então, a única justificativa apresentada pelo pós-venda é que estão aguardando um posicionamento do setor financeiro e um retorno da Marley.

Aguardando retorno sobre o quê, exatamente?

Estamos falando da devolução de um valor que me pertence, referente a um produto que foi pago há aproximadamente seis meses e que jamais foi entregue!

Não se trata de um favor, de uma concessão ou de uma negociação comercial. Trata-se de um direito do consumidor e de uma obrigação da empresa.

O que mais impressiona é a completa ausência de senso de urgência, responsabilidade e respeito. A empresa não apresenta uma data definitiva para o reembolso, não oferece soluções e sequer mantém uma comunicação adequada com o cliente.

É inadmissível que uma empresa seja tão eficiente para receber o pagamento e tão negligente quando precisa cumprir suas obrigações.

Neste momento, a empresa perdeu completamente minha confiança e credibilidade. Após meses de espera, sucessivas justificativas e inúmeras tentativas de resolução amigável, não considero mais aceitável receber respostas vagas ou promessas sem cumprimento.

Diante da situação, estou tomando as providências necessárias junto aos meus advogados para buscar a restituição dos valores pagos e avaliar as medidas judiciais cabíveis.

Exijo a devolução integral e imediata do meu dinheiro, acompanhada de um comprovante efetivo da transferência. Não aceitarei novas justificativas genéricas ou prazos indefinidos.

Faço este registro também como um alerta a outros consumidores.

NÃO RECOMENDO ESTA EMPRESA!

Minha experiência demonstra uma diferença preocupante entre a atenção dedicada à venda e a responsabilidade assumida após o recebimento do dinheiro.

Uma empresa séria não se mede apenas pela eficiência em vender, mas principalmente pela capacidade de cumprir seus compromissos e respeitar seus clientes quando surgem problemas.

Após seis meses, estou sem o produto, sem o dinheiro e sem uma resposta concreta. É uma situação absolutamente inaceitável!