O que aconteceu
No início de 2026 contratei a empresa Você Pode Sim / ParceladoUSA / ***** para compra e redirecionamento dos Estados Unidos para o Brasil de uma lente Sigma 17-40mm f/1.8 para Sony E e um MacBook Pro 14" M5 Pro 24GB 1TB.
Realizei dois pagamentos via Pix: ***** em 20/01/2026 para ***** e ***** em 14/04/2026 para *****. O valor total pago foi de *****.
O prazo de entrega informado era 30/05/2026. Esse prazo passou e os produtos nunca foram entregues. Durante o atendimento, fui informado de que a lente havia sido extraviada e que seria recomprada para envio junto com o MacBook. Depois, a empresa informou que os produtos teriam saído de Miami em 15/05/2026 e que a liberação na alfândega brasileira ocorreria até 03/07/2026. Esse novo prazo também passou.
Solicitei diversas vezes código de rastreio, comprovante de saída de Miami, documento de carga, protocolo, localizador ou qualquer comprovação verificável de que os produtos realmente foram enviados e estavam vinculados ao meu pedido. A empresa não apresentou nenhuma comprovação verificável, apenas informou que o localizador só seria enviado após a liberação e postagem no Brasil.
Depois de muita cobrança, a empresa informou que abriria o pedido de reembolso e confirmou por mensagem que o valor total de ***** seria devolvido em 31/08. A data chegou, o pagamento não foi feito e passaram a apresentar novas justificativas envolvendo plataforma, câmbio, banco e transferência internacional.
Resumindo: paguei *****, não recebi os produtos, não recebi rastreio, não recebi documento de envio e o reembolso prometido também não foi realizado.
Solicito o reembolso integral e imediato de *****, com envio do comprovante de pagamento. Caso a empresa alegue que os produtos existem ou foram enviados, solicito que apresente documentação verificável da remessa vinculada ao meu pedido.
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4Interações da reclamação
PARCELADOUSA BRASIL respondeu
06/10/2026 às 12:29
Prezado Sr. Mateus,
Compreendemos a sua insatisfação diante da não entrega dos produtos e das informações relatadas em sua reclamação. Após analisarmos os dados apresentados, é necessário esclarecer um ponto fundamental: os pagamentos mencionados correspondem a operações distintas, e apenas uma delas foi processada pela ParceladoUSA.
Conforme nossos registros, a ParceladoUSA participou exclusivamente da operação no valor de R$ 6.709,20, realizada em 20/01/2026.
Já o pagamento de R$ 14.000,00, realizado em 14/04/2026 diretamente para Marley da Silva Thieme, não foi processado, recebido ou intermediado pela ParceladoUSA. Por essa razão, a ParceladoUSA não possui ingerência sobre esse valor e não pode realizar o seu estorno ou restituição.
Também é importante esclarecer que a atuação da ParceladoUSA na operação de R$ 6.709,20 esteve relacionada à intermediação do pagamento. A compra dos produtos, armazenamento, redirecionamento, transporte, entrega ou demais etapas logísticas mencionadas na reclamação não foram realizadas pela ParceladoUSA.
Da mesma forma, as informações mencionadas em sua manifestação sobre extravio da lente, recompra do produto, saída de mercadorias de Miami, liberação alfandegária, código de rastreio e demais documentos de transporte dizem respeito à execução da compra e da logística da mercadoria. A ParceladoUSA não possui documentos de carga ou rastreamento relativos a serviços que não foram executados por ela.
Em relação à informação de que teria sido prometido o reembolso integral de R$ 20.709,20, estamos verificando os registros relacionados à operação processada pela ParceladoUSA para identificar o contexto e a origem dessa comunicação. Ressaltamos, entretanto, que o valor de R$ 14.000,00 não transitou pela ParceladoUSA e, portanto, não pode ser objeto de restituição pela nossa empresa.
Quanto ao pagamento de R$ 6.709,20, estamos apurando os registros da transação e as informações relacionadas ao caso para verificar as providências cabíveis dentro do escopo de atuação da ParceladoUSA.
Nosso objetivo é garantir que a parcela da operação efetivamente processada por nossa empresa seja analisada de forma adequada, preservando, ao mesmo tempo, a correta distinção entre as responsabilidades de cada participante envolvido nas demais etapas relatadas.
Atenciosamente,
Equipe ParceladoUSA