O que aconteceu
Registro minha insatisfação e solicito providências da ParceladoUSA em relação a compras realizadas no exterior, cujos pagamentos foram intermediados pela empresa, mas que não resultaram na entrega dos produtos dentro do prazo previsto.
A ParceladoUSA viabilizou os pagamentos realizados no Brasil para o fornecedor no exterior. Entretanto, apesar dos pagamentos efetuados e do transcurso do prazo de entrega, permanecemos sem receber as mercadorias e sem solução para o prejuízo.
Conforme as informações e reclamações que chegaram ao nosso conhecimento, a ParceladoUSA teria sido comunicada sobre problemas de não entrega envolvendo esse fornecedor e, ainda assim, continuaria intermediando novas operações. Essa situação exige esclarecimentos formais sobre a ciência da empresa e as medidas adotadas diante dessas ocorrências.
Também buscamos a contestação das compras junto ao Itaú Empresas, mas recebemos uma negativa sob a justificativa de que haviam transcorrido mais de 90 dias desde as transações. Ocorre que o próprio prazo previsto para entrega era superior a esse período, de modo que ainda aguardávamos o cumprimento da obrigação pelo fornecedor.
Diante disso, solicitamos à ParceladoUSA:
A apuração das operações e uma explicação formal sobre o não recebimento dos produtos.
Uma solução concreta para a restituição dos valores pagos, considerando a não entrega das mercadorias.
O fornecimento dos comprovantes de processamento e repasse dos pagamentos, com a identificação do beneficiário e as respectivas datas.
Esclarecimentos sobre as providências adotadas após tomar conhecimento das reclamações envolvendo o fornecedor.
A avaliação da suspensão de novas operações com o fornecedor enquanto as ocorrências são apuradas, para evitar que outros compradores sejam prejudicados.
Esperamos uma resposta individualizada, documentada e com prazo definido para solução. Caso a empresa entenda que alguma dessas providências não lhe compete, solicitamos que apresente a justificativa contratual correspondente e informe quais medidas poderá adotar para auxiliar na recuperação dos valores.
Buscamos uma solução administrativa efetiva, sem prejuízo do encaminhamento da documentação aos órgãos competentes e da adoção das medidas cabíveis para resguardar nossos direitos.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
PARCELADOUSA BRASIL respondeu
04/10/2026 às 18:55
Prezado Sr. Thiago, tudo bem?
Agradecemos pelo registro da manifestação e pelos esclarecimentos apresentados.
Após análise inicial, é importante esclarecer que a ParceladoUSA não participou da comercialização dos produtos, da definição das condições da venda, da logística, do envio ou da entrega das mercadorias. Sua atuação nas operações mencionadas esteve limitada à intermediação e ao processamento do pagamento.
Dessa forma, os fatos relacionados ao cumprimento da oferta, à entrega dos produtos e eventual inadimplemento da compra dizem respeito à relação mantida com a empresa responsável pela venda.
Também esclarecemos que a ParceladoUSA não tinha conhecimento prévio deste caso especifico ou da alegada ausência de entrega das mercadorias. Portanto, não havia, anteriormente, informação concreta sobre essas operações que possibilitasse qualquer atuação ou intervenção da ParceladoUSA em relação ao caso.
Quanto à restituição dos valores, a ParceladoUSA não possui autonomia para iniciar unilateralmente esse procedimento. A operação de restituição somente é disponibilizada para nosso processamento quando a VocêPodeSim encaminha o respectivo valor para devolução.
Sobre a tentativa de contestação realizada junto ao Itaú Empresas, os prazos e critérios aplicáveis à análise de contestações são definidos pela instituição financeira e pelo respectivo arranjo de pagamento. Não temos autonomia para alterar ou afastar os procedimentos adotados pela instituição responsável pela análise da solicitação.
Quanto aos comprovantes das operações, podemos verificar e disponibilizar as informações relativas ao processamento dos pagamentos que estejam sob nossa guarda e que possam ser compartilhadas, observadas as obrigações legais, contratuais, de proteção de dados e de confidencialidade aplicáveis.
Em relação às demais alegações envolvendo a VocêPodeSim, eventuais ocorrências que chegam ao nosso conhecimento são analisadas individualmente, considerando as informações disponíveis e os procedimentos internos aplicáveis. Por essa razão, não é possível antecipar conclusões sobre fatos distintos daqueles especificamente relatados nesta manifestação.
Da mesma forma, decisões relacionadas à continuidade, restrição ou suspensão de operações de parceiros comerciais envolvem avaliações internas de natureza contratual, operacional, regulatória e de risco. Essas avaliações são realizadas de acordo com as particularidades de cada situação e com os critérios aplicáveis à relação comercial.
No que se refere às operações objeto desta manifestação, realizaremos a verificação dos registros de processamento sob nossa responsabilidade e prestaremos os esclarecimentos cabíveis dentro do nosso âmbito de atuação. Essa análise, contudo, não substitui as obrigações assumidas pelo fornecedor perante o comprador em relação à venda e à entrega das mercadorias.
Também esclarecemos que não podemos estabelecer, de forma unilateral, um prazo definitivo para restituição enquanto a devolução depender da disponibilização dos respectivos valores pela empresa responsável pela venda. Caso os valores sejam encaminhados para restituição, adotaremos as providências de processamento cabíveis.
Permanecemos à disposição para analisar a documentação relacionada às operações mencionadas e prestar os esclarecimentos pertinentes aos serviços realizados pela ParceladoUSA.
Atenciosamente,
ParceladoUSA
Consumidor respondeu
05/10/2026 às 20:29
A resposta apresentada pela ParceladoUSA é manifestamente insuficiente e não enfrenta adequadamente a gravidade dos fatos relatados.
Causa especial preocupação o encerramento da questão em apenas um dia, sem demonstração de apuração efetiva acerca de pagamentos intermediados pela empresa referentes a mercadorias que não foram entregues.
A existência de outras reclamações de natureza semelhante torna indispensável a adoção de medidas concretas de apuração e prevenção, especialmente diante da possibilidade de continuidade da intermediação de pagamentos ao mesmo fornecedor após relatos de não entrega.
Não consideramos razoável que a empresa se limite a afastar sua responsabilidade sem apresentar solução concreta ou esclarecimentos documentados sobre as operações intermediadas.
Dessa forma, a reclamação permanece NÃO RESOLVIDA e nossa avaliação permanece a mais baixa possível.
Toda a documentação está sendo preservada para eventual encaminhamento às instituições financeiras, órgãos de defesa do consumidor e demais autoridades competentes, para apuração dos fatos e adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Não resolveu e nem tentou resolver o problema.