Resolvido

Meu pagamento de débitos veiculares não foi reconhecido pelo DETRAN

PARCELAMOS TUDO PONTO COM INSTITUICAO DE PAGAMENTO

cidade: Belém

O que aconteceu

Pagamento realizado, mas não reconhecido pelo DETRAN. Solicito regularização imediata ou reembolso.

Realizei o pagamento de débitos veiculares por meio da empresa Parcelamos Tudo Ponto Com, porém, até o momento, o valor pago não foi reconhecido no sistema do DETRAN.

Apesar de ter efetuado o pagamento, os débitos continuam constando como pendentes, o que está me causando transtornos e insegurança quanto à regularização do veículo.

Considero a situação preocupante, pois realizei o pagamento acreditando que o serviço seria prestado corretamente.

Diante disso, solicito uma solução urgente, com a efetiva baixa dos débitos no sistema do DETRAN ou, caso não seja possível, o reembolso integral do valor pago.

Aguardo um posicionamento formal da empresa, com esclarecimentos sobre o ocorrido e um prazo concreto para a resolução do problema. Pagamento realizado em 10/09/2026

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. PARCELAMOS TUDO PONTO COM INSTITUICAO DE PAGAMENTO respondeu

    13/10/2026 às 13:26

    Olá!

    Espero que se encontre bem.

    A Parcelamos Tudo agradece seu contato e lamenta os transtornos ocasionados.

    Após análise da sua solicitação, identificamos que a transação foi realizada em horário noturno, após o período de compensação bancária. Dessa forma, quando foi possível dar continuidade ao processo de quitação, no próximo dia útil, o boleto já se encontrava vencido, impossibilitando a efetivação do pagamento junto ao DETRAN- PA.

    Diante dessa situação, realizamos tentativas de contato para viabilizar a emissão de um novo boleto atualizado. Entretanto, não obtivemos sucesso, o que impossibilitou a conclusão da operação.

    Para garantir que não houvesse prejuízo financeiro, a transação foi cancelada e o valor integral foi estornado por meio da instituição bancária. Por esse motivo, os débitos permanecem em aberto no sistema do DETRAN, uma vez que o pagamento não chegou a ser efetivado junto ao órgão.

    Informamos também que o comprovante do estorno será encaminhado ao e-mail cadastrado nesta plataforma, respeitando as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e garantindo a segurança das suas informações.

    Reforçamos que permanecemos à disposição para realizar uma nova operação, mediante a emissão de um boleto atualizado e válido, auxiliando na regularização dos débitos do veículo.

    Lamentamos o ocorrido e reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a segurança e a satisfação dos nossos clientes.

    Atenciosamente,

    Equipe Parcelamos Tudo

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Esclareceu a dúvida mas poderia ter entrado em contato por email informando que o pagamento não foi efetivado e evitado de eu levar multa.