O que aconteceu
Cobrança abusiva, juros extorsivos de 23% a.m. e omissão de valor pago em Pix (Venda Enganosa)Venho por meio deste canal registrar uma reclamação formal contra a loja Casa do Celular (Unidade Salvador 2) e a financeira Parcelex devido a uma prática comercial abusiva, falta gravíssima de transparência e aplicação de taxas extorsivas, violando diretamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
No dia 25/09/2026, compareci à loja física para adquirir um smartphone Realme C85 (256GB). O valor do aparelho, que originalmente era de R$ 2.699,99, recebeu um desconto comercial e foi fechado pelo valor final de R$ 2.400,00.
Para realizar o pagamento, a negociação foi acordada da seguinte forma com o vendedor da loja:
1. Efetuei um pagamento à vista via Pix no valor de R$ 1.000,00 direto na máquina Getnet da loja para abater o preço do celular.
2. Dei mais R$ 300,00 em dinheiro/Pix como a entrada exigida para o financiamento.
3. O saldo restante, que deveria ser de R$ 1.200,00, seria financiado através do crediário digital da Parcelex em 6 parcelas fixas.
O PROBLEMA E A ABUSIVIDADE:
Ao verificar o aplicativo da Parcelex após a compra, constatei que fui induzido ao erro e vítima de uma grave irregularidade. A loja omitiu o abatimento do meu Pix de R$ 1.000,00 no sistema financeiro. O aplicativo da Parcelex registrou o financiamento sobre o valor cheio de R$ 1.500,00, fazendo o dinheiro que paguei à vista na boca do caixa simplesmente "sumir" do contrato.
Para piorar a situação, a Parcelex aplicou de forma oculta uma taxa de juros completamente extorsiva de 23,00% ao mês, gerando um Custo Efetivo Total (CET) absurdo de 1.568,78% ao ano. O aplicativo está me cobrando 6 parcelas de R$ 453,27, totalizando R$ 2.719,62 apenas em boletos.
Somando o que já paguei na loja (R$ 1.300,00) com o que a Parcelex está cobrando (R$ 2.719,62), um celular que custava R$ 2.400,00 sairá por R$ 4.019,62 em apenas 6 meses! Para gerar ainda mais estranheza sobre a idoneidade da venda, o comprovante impresso emitido pelo sistema da própria loja gerou um valor [Editado pelo Reclame Aqui] duplicado de R$ 3.919,62, provando o vício e a confusão sistêmica na formulação do negócio. Cabe ressaltar que minha amiga comprou outro aparelho no mesmo momento e o sistema aplicou exatamente o mesmo erro e juro abusivo com ela.
PEDIDOS E PROVIDÊNCIAS:
Diante do flagrante enriquecimento ilícito, da venda enganosa e da taxa de juros que ultrapassa qualquer limite legal e de mercado, exijo:
1. O cancelamento imediato do contrato de financiamento junto à Parcelex sem a aplicação de qualquer multa ou ônus para mim;
2. A devolução integral de todos os valores pagos do meu bolso na loja física (os R$ 1.000,00 do Pix + os R$ 300,00 de entrada), mediante a devolução do aparelho celular;
3. Alternativamente, a revisão total do contrato para que o financiamento considere apenas o saldo real devido de R$ 1.200,00, recalculado sob uma taxa média justa de mercado (dentro dos padrões normais de 3,5% a.m. da Parcelex), sob pena de judicialização do caso por danos morais e materiais.
Tenho em mãos o comprovante impresso da loja, o extrato bancário do Pix enviado à Getnet e os prints do aplicativo Parcelex provando a taxa de 23% a.m., os quais serão anexados a esta denúncia e levados ao Procon-BA.
Aguardo uma solução urgente