Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

04/05/2023 às 15:47

ID: 164041919

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Compramos uma maquina desidratadora junto a empresa e nos deram um prazo de entrega de 20 dias, pois disseram que nao tinham maquina para pronta entrega. Dois dias apos a compra lançaram uma promoção com 15 maquinas para pronta entrega. Como se diz o dinheiro vale mais do que o pos venda a um cliente. Deixam os clientes que compraram esperando e tentam vender maquinas a novos clientes. Péssima política de vendas e tratamento com os clientes. Acabei de ver aqui diversas reclamações de demora para entrega do produto e agora nem sei quando vou receber minha maquina. A gerente disse que é política da empresa e nao pode fazer nada, ou seja nao estão nem ai para seus clientes.

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Resposta da empresa

04/05/2023 às 16:42

Prezado Senhor Paulo, sentimos muito por não conseguir superar as suas expectativas, mas infelizmente temos regras a seguir em nossa empresa.
A Promoção foi criada na intenção de nossos clientes pudessem presentear as suas mães, foram apenas 15 unidades, devido ao grande volume de pedidos que temos , e foi um sucesso todas as unidades foram vendidas em menos de 24 horas. Quanto a não estar de acordo com o que foi combinado com uma de nossas vendedoras no ato do pedido, o senhor pode realizar o cancelamento a qualquer momento através do email e a nossa empresa fará a devolução integral do valor no prazo de 2 dias uteis.
At,
Direção Geral

Réplica do consumidor

04/05/2023 às 17:28

Fica claro o descaso com as pessoas que já adquiriram o produto. É fundamental uma empresa fornecer um excelente pos venda e tratar bem seus clientes. Entrei em contato por telefone a gerente não sabia quantas maquinas haviam em estoque, quantos já haviam sido vendidas e ela foi bem clara ao dizer a mesma palavras que vcs: se nao gostou da política da empresa cancele a venda simples assim. É desta forma que se trata um cliente. Bom futuro para sua empresa!!!!!

Réplica da empresa

04/05/2023 às 17:58

Prezado Senhor Paulo,
Foi passado a gerencia as regras da promoção, infelizmente não conseguimos agradar a todos.
Além do Senhor outras pessoas, também não conseguiram participar da promoção.
Me coloco a disposição para esclarecer outras duvidas se necessário

Réplica do consumidor

04/05/2023 às 18:13

Acho que vcs nao entenderam. Nao queremos a promoção. Pagamos a vista. Não queremos desconto. Queremos o produto no menor tempo possível.
A transparência da empresa que ficou em xeque pois disseram que nao tinham equipamentos para pronta entrega e fizeram uma promoção falando que tinham 15 maquinas para pronta entrega. Isso nao é transparência com o consumidor.

Nao estou descontente que nao participei da promoção. Estou descontente com o atendimento e transparência que a empresa fez comigo. Realizei a compra com uma atendente, perguntei se tinha a maquina para pronta entrega a mesma afirmou que nao e dois dias após minha compra a empresa abaixa o preço e fala que tem 15 maquinas para ponta entrega. Qualquer cliente ficaria insatisfeito perante essa situação. Ate vc que esta respondendo sabe que nao foi uma politica empresarial justa.