Recebimento de produto errado e dificuldade de devolução na compra de piso adesivo pela Amazon
Não resolvido
São Paulo - SP
03/08/2025 às 08:56
ID: 223623079
Fiz uma compra de piso adesivo na empresa papel de parede, pela plataforma Amazon No dia 16 do7 ,me mandaram uma folha de papel adesivo,tentei várias vezes falar com o vendedor e com Amazon e não resolveram meu problema, deram uma etiqueta de devolução meu marido foi devolver e os correios falaram que não era lá e sim que tínhamos que pagar uma postagem, nem a Amazon nem a empresa resolveram meu problema, como se a culpa fosse minha de eles terem mandado errado ainda antes da compra perguntei ao vendedor, e piso adesivo mesmo esse me respondeu que sim,ah e não fui eu que recebi pois estava no hospital com minha filha essa que estava fazendo uma cirurgia para retirada de um câncer. Só quero meu reembolso no valor de 349,47.
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Consideração final do consumidor
07/01/2026 às 13:08
Não resolveram meu problema propaganda enganosa não recebi o que comprei
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
07/01/2026 às 16:34
Prezada,
Sentimos muito pela situação descrita e esperamos que sua filha esteja se recuperando bem.
Gostaríamos apenas de esclarecer que a compra mencionada não foi realizada em nossa empresa. Nossa loja se chama Parede de Papel e não comercializamos produtos pela plataforma Amazon, nem utilizamos o nome Papel & Parede.
Por esse motivo, não participamos da venda, do envio do produto ou do processo de devolução informado, e não temos acesso ao pedido ou ao pagamento realizado.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados exclusivamente à nossa empresa.
Atenciosamente,
Parede de Papel