Não vale a pena a experiência

Olá, Edgar.

Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha sido satisfatória até o momento.

Entramos em contato por telefone e, durante a conversa, fomos informados de que sua obra ainda não foi finalizada. Ressaltamos que, ao término da construção, caso haja painéis excedentes íntegros e em perfeito estado de conservação, poderemos realizar o recolhimento desses materiais e o valor será ressarcido.

É importante destacar que o envio de uma pequena quantidade adicional de painéis é uma prática comum, pois há perdas naturais durante os recortes e ajustes em obra. No entanto, o envio em excesso não é conduta padrão, e por isso sempre orientamos o armazenamento adequado do material, o que permite reaproveitamento ou recolhimento para uma de nossas obras mais próximas.

Em relação à mão de obra, esclarecemos que a execução não foi realizada pela Paredes Betel, e sim por um profissional apenas indicado por ter realizado o curso Casa de Isopor. Não temos vínculo com ele e nenhuma responsabilidade sobre sua equipe ou serviços prestados. Também não registramos qualquer solicitação de suporte técnico por parte desse profissional à nossa equipe de engenharia ou gestão de obras, que está sempre à disposição dos nossos clientes, independentemente da cidade.

Quanto à escada, ela foi fabricada exatamente conforme o projeto aprovado. Caso exista alguma incompatibilidade com as condições da obra, estamos disponíveis para enviar uma nova escada. Inclusive, já colocamos o cliente em contato com um de nossos especialistas, que está repassando orientações remotamente, e se necessário, realizará uma visita técnica.

Por fim, pedimos desculpas pela demora no retorno inicial. Nosso compromisso é continuar oferecendo suporte até que sua obra esteja finalizada da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Beatriz Vilaça
Gestão de Sucesso do Cliente
*******
*******

Foi uma grande decepção fazer negócios com a Paredes Betel. Não se tratou de envio de painéis a mais para repor eventuais perdas. Foi feito o envio a mais porque eles simplesmente não examinaram direito o projeto arquitetônico e agora me incumbem da responsabilidade de armazenar o enorme excesso em lugar adequado e que só no final da minha obra eles vão recolher os painéis. Que coisa incrível! Ou seja, parte maior do que a necessária do meu dinheiro que estava aplicado para a construção da minha casa foi enviada à empresa, que não teve o cuidado de fazer um orçamento correto o que acabou aumentando o valor pago pelos materiais além do custo do frete (mais de R$ 21.*******,00) e agora eles querem ganhar o máximo de tempo possível para me indenizar.
Fiz o curso Casa de isopor na sede deles em BSB onde foi falado que a escada precisa de pelo menos uma parede para ser ancorada e agora vem o encarregado me falar que basta uma pequena solda da armação em um pilar que vai ficar tudo certo. Tudo isso de boca sem nenhum termo assinado de garantia de que vai ficar seguro. Me pediram para tirar a reclamação, pois já haviam entrado em contato comigo. Só encerrarei a reclamação quando obtiver uma solução concreta e satisfatória. Agora, quanto a mão de obra, eles não têm nenhum critério para indicar os profissionais, basta fazer o curso lá que a pessoa já está qualificada. Isso é de uma irresponsabilidade sem tamanho. Não recomendo a construção em eps sem a certeza de contar com um profissional devidamente qualificado. Continuo aguardando uma solução concreta envolvendo valores e prazos.

Olá, Edgar!

Mais uma vez, lamentamos profundamente pela insatisfação causada e pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos relatados.

Desde o momento em que sua reclamação chegou até nós, todos os cálculos e análises referentes ao seu projeto estão sendo revistos cuidadosamente por nossa equipe técnica e administrativa. Essa reavaliação tem como objetivo identificar a origem do problema e encontrar uma solução justa e definitiva, tanto em relação ao excesso de material quanto aos valores pagos, incluindo o custo de frete.

Entendemos o impacto que isso gerou no seu planejamento de obra e também a frustração diante da expectativa que você tinha ao confiar na Paredes Betel. Não estamos medindo esforços para resolver a situação com a seriedade que ela exige.

Sobre a questão da escada, reforçamos que a orientação passada está sendo avaliada internamente. Caso necessário, emitiremos um posicionamento técnico formal que garanta a segurança da solução ou reorientaremos conforme for mais adequado ao seu projeto.

Também levamos muito a sério seu comentário sobre a indicação de mão de obra e estamos revendo nossos critérios para assegurar que apenas profissionais qualificados estejam habilitados a prestar serviços com base em nosso sistema construtivo.

Nosso compromisso é com a transparência e o respeito. Não estamos buscando ganhar tempo, e sim trabalhar com responsabilidade para lhe apresentar uma resposta concreta, com prazos e valores definidos, que possa resolver a situação de forma satisfatória.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando de perto até que tudo esteja resolvido.

Atenciosamente,
Beatriz Vilaça
Gestão de Sucesso do Cliente
*******
*******

Aguardando a solução do problema conforme prometido pela empresa.

A empresa até agora não propôs nenhuma solução. A falta de compromisso dela é assustadora. Mais de um mês para calcular o prejuízo que me causou. É o tipo de empresa com a qual negociamos apenas uma vez. Vou ter que recorrer à justiça. Não tenho outra saída.