Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Natal - RN

14/09/2024 às 11:52

ID: 197397167

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em Setembro de ******* fiz orçamentos com varias empresas e fui iludida pelas paredes Betel RN para fechar negocio com eles. As promessas eram diversas, bem tentadoras , termino da obra de forma rápida, sem sujeira e com preço mais acessível. Fechamos negocio e iniciamos a obra em novembro *******, o prazo de conclusão era em ******* dias uteis, prazo esse encerrado em 23/04/24, para ser entregue uma casa completa , faltando só o piso e a mudança. Meados de fevereiro ja começou me desespero, visto que a obra não andava , atrasos, falta de material e mão de obra. Cobranças de valores para adiantar a obra e etc. Estou vivendo um pesadelo com essa empresa, minha casa foi posta a baixo e agora não tenho como voltar com 2 crianças por que não foi entregue ainda e a empresa praticamente abandonou a obra, não da noticia e nem satisfação . No termino do prazo solicitei um aditivo contratual para um novo prazo e até o momento não me foi feito. Hoje me deparo com uma solicitação da empresa para fazer o aditivo, mas de inclusão de itens que segundo eles foram feitos a mais e exigindo que a gente pague, sem ter sido previamente acordado. Já paguei 95% da obra e minha casa esta com muita coisa para fazer. UM PESADELO, FALTA DE RESPEITO E ABSURDO. Não recomendo a ninguém, obra esta atrasada a quase 6 meses e eu não tenho culpa se a empresa fez um orçamento fora de sua realidade e gastou mais tempo que o previsto com mão de obra. Eu sou a quem menos tem responsabilidade com isso. Sem contar que não apresentaram os cronogramas de obra, ART e etc.

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Resposta da empresa

15/10/2024 às 12:28

Prezada Isabel,

Agradeço por entrar em contato e lamento profundamente pela situação que você está enfrentando com a obra. Entendo o quanto isso pode ser frustrante, especialmente em relação aos prazos não cumpridos e à documentação.

Gostaria de reforçar que estamos aqui para resolver essa questão da melhor forma possível. Para isso, seria fundamental que pudéssemos analisar o contrato e, se possível, algumas fotos do andamento da obra tendo em vista que se trata de uma unidade de franquia da Paredes Betel. Isso nos ajudaria a entender melhor a situação e a encontrar uma solução. O setor responsável entrou em contato através no número de telefone informado nesta reclamação, mas até o presente momento dessa resposta ainda não recebeu qualquer tipo de material para garantir a veracidade dos fatos.


Agradeço pela sua compreensão e estou à disposição para qualquer esclarecimento. Vamos trabalhar em parceria para que possamos resolver da melhor maneira.

Atenciosamente,
Beatriz Vilaça
Head de Customer Success

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Réplica do consumidor

17/10/2024 às 10:58

Boa tarde Beatriz. Já passei para vocês por whats o contato para tratar esses assuntos. Por gentileza, falar com o Sr. Marcos, ele ja esta ciente do seu contato.

Consideração final do consumidor

18/11/2024 às 13:19

Nada agradável.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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