Abordagem ofensiva

Prezado,

Sentimos muito pela situação. Como protocolo, todas as reuniões e ligações são gravadas. Nosso time ouviu a ligação e não encontrou qualquer erro na conduta da nossa colaboradora.
Em 10 anos, nunca tivemos uma reclamação sobre conduta de um de nossos vendedores. Somos cordiais e consultivos sempre.

Sobre o fato de não podermos lhe atender, acreditamos que isso seja normal em qualquer empresa. Qualquer solução é criada para resolver um problema. Quando entendemos que nossa
solução não pode ajudar ou resolver o problema de um cliente, sempre preferimos não dar sequência. Esta é a postura correta de uma empresa que presa por honestidade no processo. Ao contrário de muitas empresas que vendem produtos mesmo sem o cliente ter a necessidade. Caso o senhor pense diferente, estamos sempre abertos às conversas.
O entendimento se dá mesmo através de muita comunicação. Conte sempre conosco. Por fim, pedimos desculpas. Não foi de nossa intenção ofendê-lo de qualquer forma ao dizer que não
conseguiríamos atender seu caso particular.

Esperemos que esta mensagem possa encerrar este chamado.

Att

Na verdade, utilizo tráfego pago e fui solicito na ligação. A atendente demonstrou falta de respeito mesmo após enfatizar que utilizo. E as ligações não podem ser gravadas. As mesmas devem ser informadas com antecedência que estão sendo gravadas. Portanto, solicito que a gravação seja apagada urgente. Enfatizo a falta de respeito no atendimento. E solicito o atendimento por uma outra pessoa da sua empresa.

Prezado,

Novamente pedimos desculpas pela percepção e experiência negativa obtida em nosso atendimento. Realmente não adotamos nenhum comportamento com objetivo de ofendê-lo.

Além disso, a prática de gravação de chamadas resguarda fundamentação legal no artigo 11, inciso I da Lei 13.*******, de 14 de agosto de ******* (Lei Geral de Proteção de Dados ou LGPD), que foi solicitado por meio da plataforma Google Meet e fornecido pelo Sr., além das demais hipóteses cabíveis aos dados pessoais não-sensíveis, relacionados à atividade de prospecção, como para o cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador e execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato.

No entanto, a fim de recomeçarmos o diálogo em melhores termos, bem como sem incitar novos conflitos, gostaríamos de destacar que: (i) nos termos da legislação vigente, especialmente nas hipóteses de tratamento previstas na LGPD, excluiremos a gravação, conforme solicitado; e (ii) estamos à disposição para avaliar nova contratação junto ao Sr., com outro profissional como responsável pelo atendimento.

Neste ponto, apenas pontuamos que, caso não haja progresso na contratação, não será em razão de uma recusa de ofertar nossas soluções, mas pelo motivo de as oferecermos apenas para os casos que realmente poderão auxiliar ou solucionar os desafios de nossos clientes.

Se estiver de acordo com nossa proposta para solucionarmos este caso, pedimos que informe, por gentileza, o melhor meio de comunicação para reiniciarmos o contato.

No mais, permanecemos à disposição.

Atenciosamente