Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de assinatura não cancelada e falta de acesso à IA
Resolvido
Curitiba - PR
22/01/2026 às 16:06
ID: 238520275
Em 2024 eu fiz a assinatura de 1 ano da IA, antes mesmo da renovação em 2025 eu pedi para não renovar (dentro da plataforma).
Não recebi em nenhum momento a confirmação desse cancelamento.
Eis que em novembro de 2025 (black friday) houve o desconto no meu cartão da renovação. Novamente em NENHUM momento recebi email dessa renovação e nem uma nota fiscal (em 2024 eu recebi a NF em meu email e email confirmando a assinatura). Fiquei sabendo por causa do meu cartão, em nenhum momento a Pareto mandou email informando.
Fiz a contestação dessa compra com o meu cartão, como eu já tinha um vínculo com a Pareto por conta da compra em 2024, o cartão NEGOU a minha contestação e disse que eu deveria entrar em contato com a Pareto para resolver de forma amigável.
Dia 08 de janeiro a operadora do cartão disse que encerraria a disputa e o valor seria descontado no meu cartão.
Entrei em contato com a Pareto sobre a situação e o último contato há 8 dias disseram que ainda está em aberto a disputa (diferente do que a operadora do cartão me informou) e depois não me responderam mais (tanto pelo site quanto por email).
Eu paguei o valor de quase R$800 e o pior é que quando entro da Pareto eu estou sem acesso à IA, me aparece uma tela para assinar! Ou seja: me cobraram só que não me deram acesso nenhum. E agora essa falta de contato para resolver minha situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/01/2026 às 14:56
Olá, Amanda.
Agradecemos o seu contato e vamos aproveitar para tratar os seus pontos por aqui!
A renovação automática é uma opção ativa por padrão na Tess, salvo quando o usuário cancela a assinatura atual no período vigente, programando a não renovação. Quanto à Nota Fiscal, em condições normais ela é emitida e enviada em até 30 dias após a cobrança. Houve, inclusive, impactos sistêmicos na virada do ano que atrasaram algumas emissões.
Vimos que você contestou a compra junto ao banco, dessa forma, o gateway de pagamento trava automaticamente o acesso à plataforma e bloqueia ações de estorno manual enquanto a disputa estiver em análise, justamente para evitar duplicidade de reembolso (via banco e via empresa). Esse bloqueio é automático e segue regras de compliance financeiro.
No momento, a disputa ainda consta como aberta no nosso sistema (informação que constatamos no gateway), mesmo que a operadora do seu cartão tenha informado que encerraria no dia 08/01. Esse desencontro de informações pode ocorrer porque o encerramento formal no sistema do gateway pode levar alguns dias a mais para ser processado e refletido do nosso lado.
Seguiremos monitorando o status da disputa para identificar o momento em que ela for oficialmente encerrada. Assim que a disputa for encerrada no sistema, processaremos o reembolso do valor cobrado para você.
Seguimos à disposição e acompanhando o seu atendimento com o suporte até o final.
Atenciosamente,
Equipe Tess AI
Réplica do consumidor
05/02/2026 às 11:22
Alguma posição sobre?
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 09:29
Ainda aguardando alguém dar alguma posição...
Réplica do consumidor
05/03/2026 às 14:09
Até agora não tive nenhuma solução sobre o assunto. Me ignoram aqui, me respondem no site da Pareto dizendo que ainda não foi fechada a disputa... Já faz mais de 2 meses que estou nessa espera. Ao menos poderiam então me dar acesso à IA já que meu dinheiro não devolvem, só me enrolam.
Réplica do consumidor
23/04/2026 às 10:04
Hoje é 23/04 e até agora nenhuma solução.
O último contato feito via email 12/03 me disseram q ainda estava em disputa.
Eu gostaria de no mínimo ter a nota fiscal desse valor de R$708 que EU PAGUEI e nem a NF eu recebi.
Consideração final do consumidor
27/04/2026 às 09:34
O maior erro da empresa foi me cobrar a renovação sendo que eu havia cancelado antes de renovar. Não recebi nenhum email confirmando que eu cancelei a renovação e nem me mandaram email avisando sobre renovação (que haviam cobrado, fiquei sabendo pela fatura do cartão), nem nota fiscal. O atendimento foi bastante demorado mas resolveram meu reembolso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5