Cobrança indevida de renovação automática de serviço não solicitado
Em réplica
Betim - MG
09/06/2026 às 20:56
ID: 250963987
já reclamei dessa renovação automática sem eu renova- lá, e a empresa disse que ia estornar e ia parar de cobrar. Não passou nem 3 meses e já veio cobrando outra parcela sem eu renovar de novo, não sei mais o que fazer
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 15:55
Olá, Nicolas.
Lamentamos a situação e entendemos seu ponto.
Não localizamos, em nossos registros, uma reclamação anterior vinculada a este relato. Caso tenha referência à Tess AI, pedimos que entre em contato diretamente com o time de suporte da Tess pelo e-mail [email protected], informando:
- Dados da conta (e-mail de cadastro)
- Data e comprovante do primeiro contato do estorno e o cancelamento da renovação
- Comprovante da nova cobrança realizada
Com essas informações, a equipe especialista analisará o ocorrido e dará andamento à correção necessária.
Seguimos à disposição!
Réplica do consumidor
06/08/2026 às 08:24
já enviei todos os dados no e-mail deixado acima, espero que eu tenha uma resposta rápida e que cancelem minha compra e reembolsem.