Cobrança indevida e não notificada de renovação de assinatura Tess AI com negativa de estorno
Respondida
Cariacica - ES
22/01/2026 às 09:05
ID: 238459347
No dia 19 de janeiro de 2026, fui surpreendido pelo recebimento da Nota Fiscal em meu e-mail, emitida pela empresa Pareto Tecnologia e Marketing Ltda (Tess AI). O documento referia-se a uma renovação de assinatura que eu não realizei e não autorizei expressamente e da qual não fui notificado previamente.
Ao entrar em contato por e-mail com o suporte por e-mail, recebi a reposta no dia 21/01/2025 de que a renovação havia ocorrido em 05/12/2025, ou seja, a empresa renovou o serviço e efetuou cobranças no meu cartão de crédito, mas só emitiu a nota fiscal e me deu ciência do fato 50 dias depois.
A empresa alega possuir uma política de reembolso de 30 dias, porém, de forma contraditória e abusiva, nega o meu estorno justamente porque o prazo de 30 dias (contado de uma renovação "silenciosa") já teria expirado. É impossível exercer um direito de arrependimento sobre algo que não fui comunicado.
Eu considero isso como "[Editado pelo Reclame Aqui]."
Deixo aqui registrado a minha insatisfação.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 14:21
Olá, Emerson.
Agradecemos o seu contato e vamos esclarecer seu caso.
Ao assinar a Tess AI, seja na modalidade anual ou mensal, ela já estará com a renovação automática habilitada por padrão, prática comum em serviços digitais e prevista nos Termos aceitos no momento da contratação. Durante todo o período vigente da assinatura, o usuário pode programar a não renovação pela página de planos, evitando novas cobranças ao fim do ciclo. No seu caso, como não houve programação de cancelamento antes de *****, o sistema realizou a renovação automática, uma vez que o seu ciclo estaria finalizando.
Em condições normais, nossa NF é emitida e enviada em até 30 dias após a cobrança. Na virada deste ano houve mudanças no sistema tributário que impactaram a emissão de notas em diversas empresas, inclusive a nossa, o que explica o envio depois desse prazo no seu caso. Ainda assim, a cobrança já constava na fatura/aplicativo do cartão desde dezembro, o que também é uma forma de notificação ao consumidor sobre a renovação.
A política de reembolso da renovação em até 30 dias foi criada justamente para apoiar clientes que não desativaram a renovação manualmente dentro do prazo, mesmo quando a renovação ocorreu de forma válida. No seu caso específico, quando você entrou em contato, esse prazo já havia sido ultrapassado e, por isso, o reembolso não foi aprovado.
Entendemos o seu posicionamento, mas reforçamos que a intenção da Tess não é agir de má-fé ou causar prejuízo, mas seguir as condições que adotamos para todos os clientes. Por isso, o time de suporte já se colocou à disposição para te apoiar no uso da plataforma durante o período vigente, para que você possa extrair o máximo valor da assinatura já contratada.
Se você optar por esse acompanhamento mais próximo ou desejar reavaliar qualquer ponto, basta responder ao atendimento que já está em andamento por e-mail.
Seguiremos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tess AI