Cobrança indevida por compra não reconhecida de curso de IA
Respondida
Ilhéus - BA
04/04/2026 às 16:10
ID: 245153467
Na minha fatura veio uma cobrança de R$ 1788,15 por uma suposta compra na pareto tess IA. Mas não reconheço esta compra. Há um ano, dei meus dados de cartão para matrícula em um curso de IA que se dizia parceiro da Pareto, mas cancelei a compra por perceber que não acompanharia as aulas. Pois, um ano depois, sou cobrada indevidamente por um produto que não comprei, por um preço que custo a economizar. Solicito, por gentileza, o cancelamento desta compra, sob pena de evidente carcterização de lesão ao consumidor.
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Resposta da empresa
06/04/2026 às 10:48
Olá, Renata!
Agradecemos o seu contato e entendemos a preocupação com a cobrança.
Verificamos em nosso sistema que, em abril de 2025, você realizou a adesão ao Curso de IA da FMA, que incluía como benefício o acesso à plataforma Tess AI pelo período de 1 ano. No momento da criação da conta, esse acesso foi liberado e, como padrão da ferramenta, a renovação automática ao final do ciclo permaneceu ativa.
Nesse caso, como a sua conta permaneceu ativa e a renovação não foi desabilitada antes do término do período, ocorreu a cobrança em 03/04/2026, referente à renovação de mais um ano de acesso à plataforma.
De toda forma, entendemos o seu relato e repassamos seu contato para que o nosso time inicie um atendimento via WhatsApp para o seu caso. Entraremos em contato para orientar você e conduzir a melhor solução possível.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Tess.