Compra não reconhecida - RENOVAÇÃO DE PLANO NÃO AUTORIZADA

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Compra não reconhecida - RENOVAÇÃO DE PLANO NÃO AUTORIZADA

Prezados,

Há aproximadamente um ano realizamos a aquisição de um curso de IA junto à instituição e, logo em seguida, solicitamos formalmente o seu cancelamento.

Diante da ausência de resolução, ingressamos com uma ação judicial, a qual ainda aguarda decisão do juiz quanto à devolução dos valores pagos.

Para nossa surpresa, neste ano foi realizado um novo desconto no valor de R$ 1.788,15, que supostamente estaria relacionado à utilização de ferramentas de IA e agentes. Ressaltamos que não temos mais qualquer acesso, contato ou utilização dos produtos ou serviços oferecidos por vocês desde o pedido de cancelamento.

Diante disso, solicitamos com máxima urgência:

O cancelamento imediato de qualquer assinatura ou cobrança ativa;
A devolução integral do valor indevidamente cobrado.

Dados da cobrança:
Cartão final: *****
E-mail cadastrado: *****
Outro e-mail pra contato - *****

Segue em anexo a fatura em Excel para conferência (o PDF estará disponível após o fechamento da fatura).

Aguardamos retorno urgente para resolução do caso.

Accepted Answer

Olá, Fernando.

Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação.

Verificamos o seu caso e a cobrança realizada em 01/04/2026 está relacionada ao acesso à Tess que foi ativado há um ano como um benefício atrelado à sua matrícula original no curso da instituição parceira.

Apenas explicando que, como a Tess AI opera em um sistema independente, o seu pedido de cancelamento e o litígio com a instituição do curso não inativaram automaticamente o seu cadastro em nossa base. Por esse motivo, como a conta seguiu ativa em nosso sistema, ao término de 1 ano do benefício, o sistema seguiu o padrão de assinaturas e processou a renovação, agora sem o cupom.

Respeitamos os seus direitos como consumidor e, compreendendo que você não utiliza a plataforma e já havia solicitado o cancelamento do serviço principal. Nosso time de atendimento vai entrar em contato com você via WhatsApp para dar sequencia no processo e ajudá-lo nos próximos passos.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe TESS

Compra não reconhecida - RENOVAÇÃO DE PLANO NÃO AUTORIZADA

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor