Dificuldade e demora no cancelamento de serviço com cobranças indevidas após solicitação
Em réplica
São Paulo - SP
29/12/2025 às 13:23
ID: 236116803
Desde o segundo dia, após eu me cadastrar pela Tess, solicitei o cancelamento, pois não entendi como utilizar.
Não foi cancelado e enviaram cobrança. Tentei novamente pelo site, e nada, pois continuou vindo cobrança. Então é barato!! Entrei em contato por e-mail, e a resposta que tive foi "Como a solicitação do cancelamento foi feita após o período de 7 dias de garantia do reembolso, que no seu caso seria até 02/06/2025, o sistema agendou o cancelamento para o final do ciclo já pago. Isso significa que seu acesso continua ativo e disponível até o encerramento do seu plano (dia 26/05/26), evitando qualquer renovação automática após essa data. Entende?" Não aceito. E quem não entende é a Pareto, que vê que não usei e não quero o programa, e não sou obrigada a permanecer nisso. Estou tentando cancelar desde o segundo dia!!
Pra se inscrever, é rápido, mas pra cancelar, tá sendo uma novela, e tô pagando há meses por algo que não quero e que manifestei DESINTERESSE.
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Resposta da empresa
30/12/2025 às 16:20
Olá, Elisângela.
Conferimos o cadastro e, de fato, no nosso sistema, a assinatura consta em 26/05/2025 e a primeira solicitação registrada de cancelamento aparece em 18/07/2025. Como a solicitação foi feita após o prazo de garantia, o plano ficou programado para não renovar ao final do ciclo anual já contratado, sem novas renovações após a data de término.
Todos os clientes que cancelam no prazo possuem suas contas canceladas e reembolsos aprovados automaticamente. Como não há registros de tentativas anteriores ao dia 18/07, seria ideal entender se você contatou alguém no segundo dia de assinatura.
Importante esclarecer que as cobranças mensais que você está vendo não são de um plano mensal, e sim parcelas do valor de uma assinatura anual já efetivada (12 meses), parcelada para facilitar o pagamento. Esse é o comportamento padrão para os planos anuais, afinal, eles são o valor da licença do ano que permitimos o parcelamento para facilitar o pagamento.
Vimos que você está em contato com o nosso suporte por email, agradecemos se puder nos trazer melhor sobre esse cancelamento no 2 dia após a compra, pois nenhum registro no sistema foi identificado. Quando uma conta é cancelada, chega um e-mail também, se você estiver com alguma do segundo dia, pode nos encaminhar também, por favor!
Já deixamos seu caso em ciência com o nosso time! Seguiremos acompanhando.
Atenciosamente,
Equipe Tess AI.
Réplica do consumidor
03/01/2026 às 18:40
A empresa age de má fé, pois tentei cancelar bem antes, e não foi cancelado. Veio cobrança, tentei cancelar novamente, e até agora vocês têm ne cobrado por algo que nem usei!!!!
Me mandam nrnsagens dizendo que a equipe vai me orientar a utilizar o serviço, mas fui bem clara ao dizer que eu não quero.