Dificuldade para realizar o cancelamento da assinatura pelo aplicativo
Respondida
Novo Horizonte - SP
15/08/2026 às 10:36
ID: 256535161
Quero fazer o cancelamento e não consigo.
O atendimento virtual, diz para ir até a sessão ASSINATURA e clicar em CANCELAR ASSINATURA.
Este botão, link ou menu NÃO EXISTE nas páginas do aplicativo.
QUERO CANCELAR e não consigo.
O serviço cobra a assinatura e ainda precisa colocar créditos para fazer a utilização.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 09:50
Olá, Samuel.
Agradecemos o contato e vamos ajudá-lo com o seu caso.
Verificamos internamente e confirmamos que o cancelamento da sua assinatura anual do plano Beginner foi processado com sucesso no dia 07/08. O print enviado da tela de assinatura também evidencia isso: onde antes aparecia a opção de cancelar, agora consta "Resume Subscription" ou seja, o cancelamento já está ativo, e essa opção existe justamente para reverter a solicitação, caso você queira manter o plano novamente ativo. Isso confirma que o fluxo de cancelamento funcionou corretamente em sua conta.
Contudo, sua assinatura é anual e foi contratada em 2025 e renovada automaticamente em 2026. A solicitação de cancelamento em 07/08 ocorreu após essa renovação. Além disso, identificamos que em 28/06 houve inclusão de créditos em sua conta, indicando uso ativo da plataforma já no ciclo renovado.
Por esse motivo, o cancelamento é registrado para impedir a próxima cobrança, cancelando a renovação e mantendo seu acesso ativo até o fim do ciclo anual já pago previsto para abril de 2027. A partir dessa data, não haverá nenhuma nova cobrança.
Caso precise de algum apoio adicional no uso e dúvidas sobre sua contratação, sugerimos que acione o time de suporte da Tess pelo e-mail: [email protected].
Atenciosamente,
Equipe Pareto.