Reembolso não efetuado
Respondida
Belo Horizonte - MG
26/05/2025 às 12:55
ID: 218010347
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a assinatura da Tess AI para avaliar durante os 7 dias se as ferramentas no site atenderiam a minha necessidade, e no 6 dia conforme informado no site poderia cancelar e ter o valor reembolsado integralmente. Apareceu uma mensagem informando que eu poderia utilizar por mais 7 dias como teste, porém, não aceitei.
A minha conta foi inabilitada instantaneamente e achei que estava tudo certo, que o reembolso seguiria o rito interno da empresa, porém, após 3 meses ainda não obtive nenhum retorno.
A experiência que tive com essa empresa está sendo decepcionante.
Aguardo o meu reembolso integral o mais breve possível ou irei tomar as medidas cabíveis junto à justiça.
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Resposta da empresa
26/05/2025 às 14:20
Olá, Thomas!
Esperamos que esteja bem!
Agradecemos seu contato!
O pedido de cancelamento é feito direto pela Tess, quando está tudo certinho, na mesma hora é liberado o reembolso. Normalmente, nosso time do suporte consegue direcionar o fluxo pelo chat da Tess e, em casos pontuais, repassar internamente para outras pessoas te ajudar com a confirmação, caso precise.
Como nos puxou aqui, vamos acionar nosso time para entrar em contato com você e te ajudar com isso, ok?
Conte conosco para ajudá-lo nesse fluxo!
Abraços!