Renovação Indevida Mesmo Após Cancelamento Antecipado da Assinatura
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2026 às 11:52
ID: 248086687
Fiz o cancelamento da assinatura antes do prazo em setembro de 2025, e para a minha surpresa além de não cancelarem o acesso, renovaram sem minha autorização em dezembro de 2025. Hoje ao ver os detalhes do meu cartão, verifiquei que a cobrança continua acontecendo.
Gostaria que as cobranças fossem cessadas e estornados os valores cobrados desde dezembro, pois como eu disse, eu cancelei a minha assinatura antes do prazo de vencimento, o que levaram vocês a crer que eu gostaria de renovar a assinatura se eu cancelei antes do vencimento?
Já encaminhei anteriormente um e-mail para ***** no dia 14 de abril e quase 1 mês depois não obtive retorno.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:21
Olá, Rodrigo!
Agradecemos pelo seu contato e report.
Após análise do seu caso, identificamos que houve uma falha no processamento do cancelamento por parte do nosso gateway de pagamento. Isso acabou resultando em uma renovação indevida da sua assinatura e nas cobranças posteriores.
Pedimos desculpas pelo transtorno. O estorno dos valores cobrados já foi realizado, e o comprovante será enviado diretamente para você via WhatsApp. O prazo para visualização do valor na fatura depende da administradora do seu cartão.
Também realizamos a regularização do status da sua assinatura para garantir que não ocorram novas cobranças.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida ou acompanhamento.
Atenciosamente,
Equipe Tess