Solicitação de cancelamento imediato e denúncia de prática abusiva

Boa tarde, tudo bem?

Primeiramente, lamentamos que a sua experiência não tenha sido satisfatória. Todo feedback negativo é analisado pelo nosso time com o objetivo de buscar pontos de melhoria do nosso lado.

Notamos que o senhor pode ter dúvidas sobre como funciona o plano anual que contratou e vamos explicar de modo a lhe ajudar! Um plano anual, diferente de uma assinatura, estipula que sua assinatura vai durar 1 ano. Ou seja, se vier a cancelar o mesmo, sua renovação anual será cancelada.

Desse modo, naturalmente, se clicar em cancelar, suas parcelas continuarão sendo devidas pois seu plano é de um preço fixo pago em até 12x. Do mesmo modo que, se comprar um curso com validade de 1 ano pagando à vista ou em 12x, o valor do mesmo continuará devido assim como suas parcelas. Isso é a explicação de um plano, diferente de uma assinatura.

Assim, pode cancelar sua renovação, como de fato o senhor fez ou, estando no período de desistência de 7 dias, solicitar o reembolso completo de sua assinatura sem questionamentos.

O artigo nesse link https://*******) explica o processo com mais detalhes.

Sobre o suporte, nossos canais se mantem os mesmos, são 6 canais de suporte e pode ver todos em https://**************como-tirar-duvidas-sobre-a-tess-ai-com-a-equipe-da-pareto.

Somos transparentes com os detalhes a ponto de ter um artigo somente sobre o assunto e lives diárias para auxílio se necessário, além dos 7 dias de reembolso gratuito.

Seu caso poderia ser escalado para análise de uma exceção e uma resolução pacífica, lamentamos que sua reclamação infelizmente mostra outra direção na resolução.

De qualquer modo, se precisar de algum auxílio, pedimos que nos contate em nossa gerente de suporte em *******. Como explicado, todo o processo está de acordo com nossos termos https://*******).

Obrigado

Olá, Daniel!

Lamentamos que você tenha questionado nosso suporte, quando na realidade ele possui várias formas de contatar, inclusive no chat dentro da própria Tess AI. Contatamos nosso time de atendimento e não foi localizado contatos seus antes de prestar uma reclamação pública.

Nossos canais podem ser conferidos nesse material aqui: https://**************como-acessar-o-suporte-na-plataforma-tess-ai.

Além disso, notamos que você pode ter dúvidas sobre como funciona o plano anual que contratou e vamos explicar de modo a lhe ajudar! Um plano anual estipula que sua assinatura vai durar 1 ano. Ou seja, se você vier a cancelar o mesmo, sua renovação anual será cancelada.

Desse modo, naturalmente, se você clicar em cancelar (como explica o artigo), suas parcelas atuais continuarão sendo devidas pois seu plano é de um preço fixo pago em até 12x. Do mesmo modo que se você comprar um curso com validade de 1 ano ou se contratar um produto pagando em 12x, o valor do mesmo continuará devido assim como suas parcelas. Entende?

Esta é a única modalidade de contratação da Tess, não havendo planos mensais. Assim, você pode cancelar sua renovação, como de fato você fez ou, estando no período de desistência de 7 dias, solicitar o reembolso completo de sua assinatura sem questionamentos. Essa opção aparecerá na sua tela, estando no período previsto.

Caso tivesse contatado nosso time, seu caso poderia ter sido escalado para análise de uma exceção e uma resolução pacífica, porém, lamentamos que sua reclamação infelizmente mostra que está buscando outra direção na resolução.

Esperamos ter ajudado e, se precisar de algum auxílio, pedimos que nos contate em nossos suporte. Como explicado, todo o processo está de acordo com nossos termos https://*******).

Estamos à disposição!