Venda Casada: Assinatura Pareto/Tess AI vinculada indevidamente a curso da FMA sem consentimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2026 às 13:05
ID: 245258063
Venda casada não informada Assinatura Pareto/Tess AI vinculada indevidamente a curso da FMA
Realizei a aquisição de um curso de inteligência artificial oferecido pela FMA (Faculdade Mar Atlântico) e, em nenhum momento do processo de compra, ficou claro que haveria a contratação adicional de um serviço/assinatura da Pareto/Tess AI.
Posteriormente, identifiquei que fui incluído em uma assinatura da plataforma Pareto/Tess AI, caracterizando, na prática, uma venda casada, sem transparência adequada e sem consentimento explícito e destacado.
Ressalto que essa conduta fere o direito do consumidor à informação clara e adequada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito:
Cancelamento imediato da assinatura Pareto/Tess AI
Estorno de qualquer valor cobrado referente a esse serviço
Esclarecimento formal sobre a vinculação indevida entre os serviços
Aguardo resolução breve do caso, evitando a necessidade de medidas adicionais junto aos órgãos de defesa do consumidor.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 09:33
Olá, Eduardo.
Agradecemos o seu contato e entendemos a sua preocupação.
Verificamos o seu caso e a cobrança realizada em 03/04/2026 está relacionada ao acesso à Tess AI concedido no momento da sua matrícula no curso da FMA. É importante esclarecer que não se trata de venda casada, mas sim de um benefício incluído via cupom, que garantiu 1 ano de acesso à plataforma sem custo inicial (quando realizada em 2025).
Após esse período, como a conta permaneceu ativa e a renovação automática não foi desabilitada, houve a efetivação da cobrança para liberação de mais 1 ano de acesso à Tess AI.
De toda forma, para resolver a situação de forma objetiva, informamos que o estorno do valor já foi realizado com sucesso.
Nosso time entrará em contato com você via WhatsApp para enviar o comprovante do reembolso. O prazo para visualização do valor depende da administradora do seu cartão.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Tess
Consideração final do consumidor
07/04/2026 às 09:38
Problema resolvido! Atendente Camyla!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9