Compra de produto falsificado como original.
Não resolvido
Serra - ES
02/02/2024 às 15:17
ID: 181827337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFui abordada pelo vendedor Wesley no dia 01/02 no shopping Mont Serrar na Serra/ES. Ele disse que a empresa estava com uma campanha promocional em que comprava 1 perfume importado e ganhava 2, eu não queria comprar mas ele acabou me convencendo pois quando eu perguntei se era réplica ou falsificado ele garantiu que não eram, que os produtos eram originais importados. Falei que eu não podia usar réplica ou falsificado pois tenho alergia a fragrância desse tipo, e mesmo assim ele alegou que poderia confiar que se tratava de produtos originais. Realizei a compra e ao chegar em casa fui verificar, quando abri as embalagens ficou nítido que eram perfumes falsificados, tentei contato para cancelar a compra e fazer a devolução e não consegui. Tentei contato com o perfil da loja no Instagram e disseram que os vendedores são terceirizados e me instruíram a abrir uma reclamação aqui.
Espero que resolvam meu problema fazendo o estorno do meu dinheiro no cartão de crédito, pois fui enganada mesmo após ter informado que não posso em hipótese nenhuma usar produtos deste tipo em razão de saúde e mesmo assim por falta de empatia e ganância em vender algo me enganaram, isso é [Editado pelo Reclame Aqui], sendo qualificado como [Editado pelo Reclame Aqui].
Aguardo a solução do caso para evitar transtornos maiores.
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Resposta da empresa
05/02/2024 às 09:55
Bom dia, Ana Paula!
Sentimos muito pelo ocorrido.
No entanto, esses perfumes não são de nossa empresa, não temos ligação com essa marca.
A empresa Paris Elysees tem sim representantes, mas eles são PJ que vendem os nossos produtos para lojas/empresas, e não trabalham oferecendo as mercadorias nas ruas ou shoppings.
O reembolso/estorno/troca só é possível com a empresa dona da marca, ou então com a pessoa que te vendeu essas mercadorias. Infelizmente, como não são nossos perfumes. não conseguimos dar a assistência necessária nessa situação.
Para mais dúvidas, a senhora pode me contatar via e-mail: *******, e eu posso lhe explicar que, de fato, não são nossos produtos.
Att.,
Camile
Réplica do consumidor
08/02/2024 às 12:49
Boa tarde, Camile!
Vocês não conhecem esse vendedor Wesley?
Ele não faz parte dos representantes cadastrados de vocês?
Pois na abordagem de venda ele diz ser de São Paulo e se entitula como um dos sócios dessa empresa, inclusive, ele apresenta a página de vocês no Instagram e pede para seguir e em consequência após virar seguidor ainda ganharia um brinde (rímel) a ser retirado nas lojas Renner do shopping.
Eu preciso reaver meu dinheiro. E vocês se não compartilham dessa [Editado pelo Reclame Aqui] precisa acionar as autoridades para que esse cara pare de vender produtos piratas e não aplique mais [Editado pelo Reclame Aqui] nas pessoas. É o nome da marca de vocês, é a reputação da empresa de vocês, é através da Paris Elysees que fui enganada.
Réplica da empresa
08/02/2024 às 13:54
Ana Paula, boa tarde!
Não temos conhecimento sobre essa marca de perfumes, não são mercadorias fabricadas por nós e nossos perfumes não são revendidos por pessoas dessa maneira...
Infelizmente, realmente, não conseguimos fazer trocas à senhora porque não são produtos feitos por nós, não temos nenhuma ligação com o rapaz que realizou a vendas desses perfumes, ele não é sócio da Paris Elysees. Trabalhamos com nota fiscal sempre de forma clara e em instituições confiáveis.
A solução seria realmente procurar a marca fabricante dos perfumes e o representante que os vendeu para registrar a reclamação. Sentimos muito, mas não é uma fabricação nossa e esse representante não é de nossa empresa.
Att.,
Camile
Réplica do consumidor
16/02/2024 às 13:52
Boa tarde!
Ok, obrigada Camile.
Consideração final do consumidor
16/02/2024 às 13:54
Achei eles solícitos, porém, alegam que a pessoa que me fez a venda não faz parte da empresa. Por isso, não conseguiram solucionar meu problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8