Comprei perfume Paris Elysees e veio sem o mini borrifador e com fragrância fraca
Respondida
Guarulhos - SP
26/09/2026 às 17:14
ID: 260138475
Olá! Gostaria de registrar uma insatisfação e pedir um esclarecimento sobre o controle de qualidade dos perfumes Paris Elysees distribuídos no Brasil.
Recentemente, comprei um perfume da marca pela Shopee. Ao abrir a embalagem, notei que o nicho/espaço interno destinado ao mini borrifador/atomizador de bolso estava totalmente vazio. Por conta disso e por achar a fragrância fraca, acreditei que se tratava de um produto falsificado, devolvi ao vendedor e solicitei o reembolso.
Para garantir que teria o produto original e completo, fui a uma loja física no centro da minha cidade, experimentei o perfume pelo tester do balcão (que tinha uma fixação e projeção excelentes) e decidi comprá-lo. No entanto, ao abrir a caixa nova e lacrada em casa, me deparei com dois problemas:
O espaço reservado para o mini borrifador veio NOVAMENTE VAZIO.
Ao aplicar o perfume na pele, notei que o cheiro e a intensidade do produto novo estão bem mais fracos em comparação ao tester que experimentei dentro da loja.
Como o problema do borrifador ausente se repetiu em compras e canais totalmente distintos (online e loja física) e o aroma apresentou essa divergência de fixação, fica claro que pode ser uma falha de lote ou de controle de qualidade na distribuição oficial.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre o ocorrido e de orientações sobre como proceder para a verificação do lote e envio do item faltante.
Fico no aguardo de um retorno.
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Resposta da empresa
28/09/2026 às 08:48
Bom dia, Renata! Tudo bem?
Meu nome é Bruna e faço parte do time de atendimento da Paris Elysees. Agradecemos por nos relatar o ocorrido e sentimos muito pela experiência.
Sobre o mini borrifador, ele fez parte de uma campanha promocional realizada no lançamento das novas fragrâncias, no início de 2025. A partir de outubro de 2025, o acessório passou a acompanhar apenas alguns lotes e deixou de fazer parte da composição padrão dos produtos. As embalagens que acompanham o atomizador possuem um selo prateado identificando essa condição.
Em relação à fragrância, gostaríamos de esclarecer que a fixação de uma fragrância pode variar de acordo com fatores como tipo de pele, forma de aplicação, hidratação da pele, armazenamento e temperatura. Peles mais hidratadas, por exemplo, tendem a favorecer uma maior duração da fragrância. Recomendamos também manter o perfume em local fresco e protegido da luz solar direta.
Além disso, verifiquei com o meu gerente, e ele me autorizou a fazer a troca para você por um novo ROUGE ABSOLUT de lote diferente, para que a senhora continue tendo uma efetiva relação conosco e nossos produtos. Como você relatou uma diferença de fragrância e fixação em relação à sua experiência anterior, queremos analisar o produto para verificarmos o ocorrido da melhor forma possível. Para isso, precisaremos receber o perfume que está com você para análise. O envio será totalmente por nossa conta.
Entraremos em contato por WhatsApp e e-mail para fornecer mais informações e orientações sobre o andamento do atendimento. Por isso, pedimos que fique atenta a essas plataformas.
Atenciosamente,
Bruna Passos
Paris Elysees