Defeito de fabricação no perfume Blue Caviar da Paris Elysees
Resolvido
Porto Alegre - RS
01/12/2025 às 21:13
ID: 233406789
Prezados(as),
Boa noite.
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao perfume Blue Caviar, da marca Paris Elysees, adquirido na loja Azzumi, em Hortolândia.
Apesar de sempre considerar os produtos da marca como opções de excelente qualidade e custo-benefício, infelizmente o frasco que comprei apresenta um problema evidente de fabricação. A tampa e a parte superior do perfume estão soltando tinta azul, que acaba manchando as mãos e respingando no ambiente, como mostram as fotos anexadas.
A situação compromete não só a experiência de uso, mas também a segurança e a confiabilidade do produto, o que sugere um possível defeito no lote.
Solicito, por gentileza, uma análise do ocorrido e as devidas providências, seja por meio de substituição do produto, orientação de troca junto à loja ou outra solução adequada.
Fico no aguardo de um retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
02/12/2025 às 08:30
Bom dia, sr. Léo!!
Tudo Bem?
Muito prazer, me chamo Nicolas, faço parte do time de atendimento da Paris Elysees, gostaria de entender melhor o ocorrido e te auxiliar da melhor maneira.
Primeiramente lamento pela experiência que teve. Queremos sempre que nossos clientes possam aproveitar ao máximo a experiência positiva que os nossos perfumes podem proporcionar!
Para melhor análise, solicito que me forneça algumas informações:
1- Nos envie a Nota Fiscal de compra.
2- Quanto ao estabelecimento que você adquiriu o produto, o sr. já fez outras compras nesse local?
Ainda nesse quesito, chegou a relatar esse ocorrido à loja? Qual foi o posicionamento dela?
Aguardo retorno para prosseguirmos!
Réplica do consumidor
02/12/2025 às 21:12
Olá, Nicolas.
Tudo bem?
Agradeço o retorno, mas preciso reforçar alguns pontos importantes.
O produto adquirido apresenta vício de qualidade, e conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a responsabilidade pela garantia não recai apenas sobre o estabelecimento comercial, mas também sobre o fabricante, que responde solidariamente pelos defeitos do produto (art. 18 do CDC). Portanto, o atendimento e a solução do problema não podem ser condicionados exclusivamente à apresentação da nota fiscal ou ao retorno à loja, especialmente quando o vício é evidente.
Infelizmente não possuo mais a Nota Fiscal, porém isso não exclui meus direitos como consumidor, já que a comprovação de compra pode se dar por outros meios, e a ausência do documento não pode ser utilizada para negar análise ou atendimento.
Dito isso, peço que o fabricante dê continuidade ao processo de avaliação e solução do problema, conforme determina a legislação. Estou à disposição para fornecer fotos, vídeos ou qualquer outra informação necessária para verificar o defeito apresentado.
Aguardo o prosseguimento do atendimento.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
03/12/2025 às 10:08
Bom dia, senhor Leo!
Compreendemos a sua angustia como cliente e estamos dispostos a ajudá-lo e não negaremos atendimento devido a ausência de Nota Fiscal, no entanto, é preciso entender que toda análise que se inicia para troca ou devolução de produtos ocorre mediante apresentação da NF. Mas conversando com o meu gerente, ele permitiu que abríssemos uma exceção ao seu caso.
E para resolução, nós propomos uma Logística Reversa através do Correios toda custeada pela empresa, em q
Réplica da empresa
03/12/2025 às 10:20
Continua....
em que o senhor postaria o perfume junto da caixinha original dele e após a chegada na empresa e análise, enviaríamos um novo Blue Caviar. O senhor teria interesse?
Ademais, seguindo orientações superiores, preciso esclarecer a respeito do vazamento de tinta da válvula do perfume. A Paris Elysees veio para o Brasil com o intuito de oferecer aos brasileiros a oportunidade de ter as fragrâncias diferenciadas do mercado internacional, porém com o valor acessível de acordo com a economia nacional. Logo, sabemos que por mais que nosso objetivo é sempre evoluir e atender da melhor forma as expectativas de nossos clientes, a qualidade dos produtos, como exemplo a válvula, podem ser inferiores em relação a outras marcas que possuem um custo mais elevado.
Mas agradecemos o contato e os apontamentos feitos, iremos levar adiante para podermos evoluir.
Aguardo o retorno do interesse para prosseguirmos.
Consideração final do consumidor
03/12/2025 às 20:31
Prezados.
Não se trata de troca do produto e sim sobre um alerta sobre a qualidade da embalagem, independente do preço cobrado, a embalagem pode ser simples, porém, mas segura e sem causar transtornos. Não tenho interesse em logística reversa, essa informação seria tratada via sac, porém, não encontrei os canais oficiais da marca para efetuar o alerta.
Não tenho nada a questionar sobre a qualidade do produto, porém, fica um feedback sobre o fraco. Poderiam focar mais no conteúdo, do que na estética!
Se o frasco fosse mais simples, sem a parte plástica pintada, que provavelmente é uma estratégias de redução de custo, levanto em consideração que a mesma embalagem é para outros produtos da mesma linha, não acredito que seja inteligente trabalhar dessa forma.
Agradeço o retorno e a pronta atenção em resolver a situação.
Gostaríamos de ver mais empresas com essa preocupação com o cliente além da agilidade de contato.
Parabéns.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
04/12/2025 às 08:10
Bom dia, sr. Léo!!
Como vai?
Nós da Paris Elysees agradecemos o contato e pela confiança da qualidade de nossos perfumes. Levaremos seus apontamentos adiante para análise e evolução futura.
Mais uma vez, nos perdoe pelo transtorno!
Abraços,
Paris Elysees!