Frustração e Falta de Transparência em Campanha de Dia das Mães da Provence/Paris Elysees
Não resolvido
Açu - RN
08/05/2026 às 20:14
ID: 248137795
Participei da campanha de Dia das Mães promovida pela Provence/Paris Elysees, cumpri todas as regras solicitadas e participei com muito carinho e expectativa, pois realmente queria ganhar o perfume anunciado na ação.
Meu comentário recebeu cerca de 20 curtidas de outras pessoas, mostrando que minha mensagem tocou e emocionou quem leu. Por isso, criei uma grande expectativa com o resultado e fiquei muito frustrada ao não ser escolhida, principalmente pela falta de transparência sobre quais critérios foram usados para definir a resposta mais emocionante.
Esse perfume seria meu único presente de Dia das Mães, o que tornou a decepção ainda maior. Participei acreditando na proposta da campanha e no significado emocional que ela transmitia, mas no final fiquei com um sentimento de tristeza, frustração e até repúdio pela forma como tudo foi conduzido.
Entendo que a escolha poderia ser subjetiva, mas acredito que campanhas emocionais deveriam ter mais clareza e consideração com os participantes, principalmente quando mexem com sentimentos e expectativas pessoais.
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Resposta da empresa
11/05/2026 às 15:45
Olá, Juliana!
Como vai?
Agradecemos por sua participação em nossa campanha de Dia das Mães e por compartilhar seu ponto de vista conosco.
Entendemos que campanhas emocionais despertam expectativas nos participantes, porém gostaríamos de esclarecer que a seleção das respostas vencedoras aconteceu de forma subjetiva, conforme a proposta criativa da ação, sem relação com número de curtidas ou engajamento dos comentários.
Cada participante trouxe histórias e mensagens especiais, e todas foram avaliadas com respeito e consideração pela equipe responsável.
Reforçamos também que a campanha seguiu integralmente os critérios, regras e condições descritos no post oficial da campanha em nossa página.
Uma vez por mês realizamos campanhas especiais para presentear nossos seguidores, e ficaremos felizes em contar novamente com a sua participação nas próximas ações.
Agradecemos pelo carinho demonstrado pela marca e por ter participado da ação.
Atenciosamente,
Equipe Paris Elysees Brasil!
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 15:58
Pois é... É um tanto estranho, a minha mensagem emocionar tantas pessoas que curtiram espontaneamente e não agradar a quem fez a seleção. Então fica comprovado que o critério criatividade não foi a forma de escolher!
Réplica do consumidor
11/05/2026 às 16:15
E obrigada mas eu não perco o mais o meu tempo engajando para uma empresa que não respeita e não leva a sério o meu empenho. Já participei de várias campanhas de grandes marcas e já fui reconhecida. Diferente de vcs que me anularam, embora muitas pessoas tenham de agradado do meu comentário! Eu tô decepcionada! Já bloqueei essa empresa para nunca mais correr o risco de perder o meu tempo com vcs.
Réplica da empresa
11/05/2026 às 16:42
Juliana,
Lamentamos sinceramente que a experiência com a campanha tenha gerado esse sentimento em você. Entendemos que ações com propostas emocionais despertam expectativas e reconhecemos o carinho e dedicação colocados em sua participação.
Reforçamos apenas que a seleção ocorreu conforme os critérios previamente informados na campanha, e que todas as mensagens recebidas foram avaliadas com atenção e respeito pela equipe responsável.
Agradecemos por ter participado e desejamos tudo de melhor para você.
Atenciosamente,
Equipe Paris Elysees Brasil
Consideração final do consumidor
11/05/2026 às 16:58
Nem conhecia essa empresa, passei a conhecer pela campanha que infelizmente terminou nesse fracasso para mim. Acredito que foi livramento para eu n correr o risco de comprar um perfume deles. Priorizo empresas que valorizam o consumidor e trata com seu real valor, diferente do que fizeram comigo. Estou extremamente chateada com toda essa situação!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/05/2026 às 09:29
Olá, Juliana.
Lamentamos sinceramente que a experiência com a campanha tenha gerado esse sentimento em você. Entendemos que ações com propostas emocionais despertam expectativas e reconhecemos o carinho e dedicação colocados em sua participação.
Reforçamos que a seleção ocorreu conforme os critérios previamente informados na campanha, e que todas as mensagens recebidas foram avaliadas com atenção e respeito pela equipe responsável.
Informamos também que este perfil da empresa no Reclame Aqui é destinado ao atendimento de questões relacionadas aos produtos, como funcionamento de válvulas, frascos, tampas, borrifadores, fixação e demais características dos perfumes.
Assim, para assuntos relacionados especificamente à campanha promocional mencionada, orientamos que o contato seja realizado diretamente com o perfil oficial da Paris Elysees Brasil no Instagram, canal responsável pela ação.
Agradecemos por sua participação e desejamos tudo de melhor a você.
Atenciosamente,
Equipe Paris Elysees Brasil