Perfume Billion Cassino danificado devido à embalagem inadequada e falta de proteção.

Bom dia, sr. Daniel!
Como vai?

Muito prazer me chamo Isabella, faço parte do time de atendimento da Paris Elysees, gostaria de entender melhor o ocorrido e te auxiliar da melhor maneira.

Primeiramente lamento pela experiência que teve. Queremos sempre que nossos clientes possam aproveitar ao máximo a experiência positiva que os nossos perfumes podem proporcionar!

Quanto aos fatos, novamente pedimos desculpas, compreendemos o seu lado quanto cliente. Mas gostaria de esclarecer que este perfil da Paris Elysees, corresponde a nós distribuidores da marca aqui no Brasil e nós somente fornecemos os nossos perfumes a lojas físicas e on-line revendedoras dos nossos produtos.
Sendo assim, não somos nós diretamente que vendemos os perfumes aos consumidores finais, por tanto, infelizmente não conseguimos ter o controle completo de toda logística de transporte que ocorre pelo Brasil. No entanto, estamos aqui para fornecer prontamente ajuda!

Para melhor análise, solicito que me forneça algumas informações:

1- Nos envie fotos do perfume, caixinha e da Nota Fiscal de compra.

2- Quanto ao estabelecimento que você adquiriu o produto, o sr. já fez outras compras nesse local?
Ainda nesse quesito, chegou a relatar esse ocorrido à loja? Qual foi o posicionamento dela?

Aguardo retorno para prosseguirmos!

Atenciosamente,
Paris Elysees!

Foi pelo mercado livre, estou reportando apenas por que a embalagem é muito frágil, não tem nenhum plastico bolha e vem solta sem ser em caixa, apenas a caixa original do produto.

Senhor Daniel,

Agradecemos pelas informações que solicitamos e prontamente você nos enviou como, nota fiscal, fotos do frasco do perfume e caixinha, são necessárias para darmos prosseguimento na resolução do caso.

Retornamos em breve como uma devolutiva!

Daniel, retorno com boas notícias!!

Verifiquei com o meu gerente e ele me autorizou a fazer a troca para você por um novo Billion Cassino Royal, para que o senhor continue tendo uma efetiva relação conosco e nossosprodutos.

Entretanto, precisarei que esse perfume comprado anteriormente venha aqui para a empresa. Esse processo consiste em uma Logística Reversa do Correios toda custeada pela empresa, tanto o envio, quanto a embalagem que irãoporoobjeto.

Com o perfume chegando nas dependências da empresa, nós já enviamos um novoa você.

O senhor gostaria de seguir com o processo?

Conforme acordado, e por estar sob o prazo legal da garantia do vendedor e do marketplace resposável, foi preferido seguir as tratativas de troca, devolução e/ou reembolso por onde foi adquirido, sendo esta reclamação de caráter de feedback para melhoria dos serviços, uma vez que sou cliente frequente da marca e também faço indicações.

Bom dia, sr. Daniel!
Como vai?

Nós da Paris Elysees ficamos agradecidos pela confiança e preferência em adquirir os nossos perfumes. Também pela cordialidade durante toda a conversa.

Respeitamos a sua decisão como cliente de prosseguir com o processo de troca ou reembolso diretamente com a loja em que o senhor realizou a compra.

Seguimos a disposição.

Atenciosamente,
Paris Elysees!

Olá, Daniel!

Obrigado pelo feedback positivo, nosso objetivo é sempre estarmos dispostos a te atender da melhor maneira possível!

Nos perdoe por qualquer transtorno!

Sigo à disposição em nossos canais de atendimento via e-mail (*******) e WhatsApp, caso tenha qualquer dúvida ou precise de auxílio em outro assunto.

Abraços,
Paris Elysees!