Perfume com problema de fixação e lote riscado - Shopee Paris Elysees
Resolvido
Fortaleza - CE
24/05/2026 às 00:02
ID: 249507733
Há algumas semanas fiz uma compra no site Shopee de um perfume da marca Paris Elysees, pois considero uma ótima marca, com perfumes muito bons e com um preço bem em conta, então fiz a compra de um perfume chamado "Black Caviar", quando o perfume chegou notei que estava muito fraco, mesmo sendo um EDT estava fraco demais e sem fixação alguma, um amigo havia comprado um perfume igual e o dele tanto tinha fixação boa, quanto projeção, como já tenho alguns perfumes da marca eu já sei mais ou menos como é a fixação e projeção dos perfumes, e até se a minha pele fixasse pouco, ainda assim estava fraco demais, fui indagar o vendedor, que me disse que todos os perfumes que ele vendia tinham nota fiscal (embora o que eu comprei ele não me enviou), e que ele compra todos da Paris Elysees diretamente, se eu tivesse alguma reclamação deveria fazer diretamente a Paris Elysees, e cá estou eu querendo saber da marca se tudo está correto, já que ao pesquisar na internet como saber se o produto é falsificado, descobri que devemos comparar as informações da caixa com as informações no vidro do perfume, e descobri que, o lote escrito no perfume estava riscado, não dava para comparar com a caixa, embora a caixa tivesse chegado inviolada e com o plástico celofane fechado, ainda assim havia uma "rasura" onde estaria a informação do lote do perfume. Gostaria de saber com a marca, qual o procedimento nesse caso?
Obrigado.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:14
Bom dia, Valdir!
Como vai?
Muito prazer, me chamo Isabella, e faço parte do time de atendimento da Paris Elysees, gostaria de entender melhor o ocorrido e te auxiliar da melhor maneira.
Primeiramente lamento pela experiência que teve. Queremos sempre que nossos clientes possam aproveitar ao máximo a experiência positiva que os nossos perfumes podem proporcionar!
Para melhor análise, solicito que me forneça mais algumas fotos do perfume e da caixinha. E referente a Nota Fiscal de compra, nós precisamos dela para analisar com maior atenção o caso do senhor e dar seguimento a resolução.
Aguardo retorno para prosseguirmos!
Atenciosamente,
Paris Elysees!
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 15:12
Nossa!! Nunca fui tão bem tratado e prontamente atendido em uma reclamação; a Paris Elysees deveria servir de exemplo para as empresas, no quesito atendimento ao cliente. Fui atendido via whatsapp pela sra. ***** e internamente resolvemos o "problema". Agradeço a marca, sou consumidor fiel e tenho muitos perfumes, por isso estranhei a qualidade desse que fiz a reclamação, mas confio e sei que a Paris Elysees é uma ótima marca e produz maravilhosos produtos. Ponto final e resolvida a questão.
Obrigado Paris Elyees e obrigado a sra. ***** pela excelência no atendimento e pronta resolução.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
25/05/2026 às 15:49
Senhor Valdir,
Ficamos extremamente felizes com seu feedback e com a oportunidade de esclarecer a situação da melhor forma possível.
Agradecemos imensamente pela confiança em nossa marca. Comentários como o seu reforçam nosso compromisso em oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento atencioso, transparente e respeitoso aos nossos consumidores.
Foi um prazer poder auxiliá-lo, conte sempre conosco!
Abraços,
Paris Elysees!