Perfume Paris Elysees sem o mini frasco que acompanha o produto - compra recorrente
Resolvido
Natal - RN
10/03/2026 às 18:13
ID: 242893669
Prezados,
Gostaria de registrar uma reclamação sobre produtos da marca Paris Elysees adquiridos através da loja oficial no Mercado Livre.
Recentemente comprei dois perfumes da marca e percebi novamente a ausência do mini frasco que deveria acompanhar o produto. O que mais me preocupa é que essa não é a primeira vez que isso acontece. Ao todo, já é o quarto perfume que compro e que chega sem o mini frasco dentro da caixa.
Como consumidora da marca, isso tem gerado bastante frustração, pois o produto anunciado indica que acompanha a miniatura, porém ela não está presente na embalagem recebida.
Gostaria de um posicionamento da empresa sobre essa situação e de uma solução adequada, seja com o envio das miniaturas faltantes ou outra forma de compensação.
Aguardo um retorno e agradeço a atenção.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
11/03/2026 às 11:22
Olá, bom dia, Ester!
Como vai?
Muito prazer, me chamo Isabella e faço parte do time de atendimento da Paris Elysees.
Primeiramente, quero expressar que lamento por sua experiência, pois queremos sempre que nossos clientes possam aproveitar ao máximo a experiência positiva que os nossos produtos podem proporcionar!
Mas infelizmente, referente a este caso específico de atomizadores, nós distribuidores da marca Paris Elysees no Brasil estamos esclarecendo aos nossos clientes aqui na plataforma que esse suporte de perfume foi uma promoção de brindes válidos durante o lançamento dos novos perfumes da marca na época, sendo assim, naquele período os atomizadores vinham em todos os perfumes. No entanto, a partir de outubro do ano passado, não são todos os perfumes que estão vindo e a probabilidade é que realmente não venham mais.
Agradecemos a compreensão da senhora, compreendemos o quanto pode ser angustiante. E é necessário que nós como empresa adotemos uma postura ética e medidas justas para com toda a nossa clientela, por tanto, já conversamos até mesmo com os nossos revendedores para que reformulem os anúncios. E também te esclarecemos que, o motivo desta problemática vem decorrente de alguns contratempos contratuais que tivemos com o nosso fornecedor chinês o que acabou afetando diretamente a nossa clientela. Reforçamos o pedido de perdão.
Porém, estaremos entrando em contato no particular com a senhora para solicitar os dados pessoais para realizar o devido envio dessas quatro miniaturas.
Atenciosamente,
Paris Elysees!
Consideração final do consumidor
11/03/2026 às 11:47
Agradeço o retorno e a atenção dada ao meu caso.
Conforme proposto pela empresa, darei continuidade ao tratamento dessa situação por meio do contato via WhatsApp, para que possamos alinhar melhor a resolução da questão relacionada ao produto.
Fico no aguardo do atendimento pelo canal informado.
Atenciosamente,
Ester Karoline
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
23/03/2026 às 08:23
Bom dia, Ester!!
Esperamos que esteja bem!!
Vimos que os mini frascos de perfumes foram entregues sexta-feira, desejamos que eles tenham atendido as suas expectativas e que a senhora possa aproveitar muito fazendo bom uso deles!
Queremos expressar a nossa gratidão também a você por toda cordialidade durante o processo e por este feedback que é importantíssimo a nossa equipe e empresa!
Sigo a disposição em nossos canais de atendimento!
Abraços,
Paris Elysees!!