Perfume sem fixação após compra na loja

Bom dia, Jakeline!
Tudo bem com você?

Prazer me chamo Nicolas, faço parte do time de atendimento da Paris Elysees, gostaria de entender melhor o ocorrido e te auxiliar da melhor maneira.

Primeiramente lamento pela experiência que teve. Queremos sempre que nossos clientes possam aproveitar ao máximo a experiência positiva que os nossos perfumes podem proporcionar!

Para melhor análise, solicito que me forneça algumas informações:

1- Nos envie fotos do perfume, caixinha e da Nota Fiscal de compra.

2- Quanto ao estabelecimento que você adquiriu o produto, a Sra. já fez outras compras nesse local?
Ainda nesse quesito, chegou a relatar esse ocorrido à loja? Qual foi o posicionamento dela?

Aguardo retorno para prosseguirmos!

Jakeline, agradecemos a sua prontidão de nos enviar a Nota Fiscal de compra.

Eu irei levar o caso da senhora contendo relato, imagens do perfume e nota fiscal ao meu gerente para ele nos fornecer o caminho de resolução. Em breve espero retornar com boas notícias!!

Grato!

Jakeline, mediante as informações que apresentei ao meu gerente, lhe trago boas notícias!

Conversando com o meu gerente, ele autorizou a troca do perfume através de uma Logística Reversa pelo Correios, realizamos da seguinte forma, enviamos um código que permite a senhora postar o perfume em uma agência própria e todo este processo é custeado por nós, o cliente não precisa arcar com nenhum custo. Após a chegada do perfume na empresa para análise, enviamos um novo Black is Black, porém de lote diferente. Dessa forma, nós oferecemos a oportunidade da senhora ter uma ótima experiência com a essência do perfume que adquiriu.

A senhora teria interesse?