Perfume vazando e impossibilidade de devolução
Resolvido
Nossa Senhora do Socorro - SE
15/06/2026 às 20:59
ID: 251478407
Comprei 2 perfumes da paris elysees, fixação ótima... cheiro bom. Gosto muito da fragrância e uso a marca a anos, mas recentemente essa mjnha compra me desagradou pelo motivo que começou a vazar, teria interesse em devolver o produto para receber a troca mas os correios não aceitam produtos com vazamento, não sei o que vou fazer e estou pensando em descartar.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 10:38
Bom dia, Valclides!
Tudo bem?
Me chamo Nicolas, faço parte do time de atendimento da Paris Elysees, gostaria de entender melhor o ocorrido e te auxiliar da melhor maneira.
Primeiramente lamento pela experiência que teve. Queremos sempre que nossos clientes possam aproveitar ao máximo a experiência positiva que os nossos perfumes podem proporcionar!
Para melhor análise, solicito que me forneça algumas informações:
1- Nos envie fotos do perfume, caixinha e da Nota Fiscal de compra.
2- Quanto ao estabelecimento que você adquiriu o produto, a Sra. já fez outras compras nesse local?
Ainda nesse quesito, chegou a relatar esse ocorrido à loja? Qual foi o posicionamento dela?
Aguardo retorno para prosseguirmos!
Réplica da empresa
22/06/2026 às 11:17
Bom dia, Valclides!
Tudo bem com você?
Estamos no aguardo do envio das informações solicitadas no RA (Reclame Aqui) e no Whatsapp, seguimos disponíveis e comprometidos para solucionar a sua causa, para darmos andamento no processo, solicito que nos envie fotos do perfume, caixinha e Nota Fiscal.
Aguardo o retorno!
Consideração final do consumidor
07/07/2026 às 10:08
O atendimento foi bom. O Nicolas foi muito prestativo, querendo solucionar o meu problema, mas acabamos não resolvendo pela falta da NF.
Vou continuar com o produto com problema, pois descartar vou acabar perdendo e ficando mais ainda no prejuízo.
Mesmo assim, o atendimento foi ótimo, pareciam querer realmente resolver, mas sem a NF não tem como, fica a observação!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
07/07/2026 às 10:25
Valclides,
Nós da Paris Elysees, ficamos extremamente felizes com seu feedback e com a oportunidade de esclarecer a situação da melhor forma possível.
Agradecemos imensamente pela confiança em nossa marca. Comentários como o seu reforçam nosso compromisso em oferecer não apenas produtos de qualidade, mas também um atendimento atencioso, transparente e respeitoso aos nossos consumidores.
Foi um prazer poder auxiliá-lo, conte sempre conosco!
Abraços,
Paris Elysees!