Perfumes Black Caviar e Night Cav.

Bom dia, senhor Rafael!
Como vai?

Muito prazer, me chamo Isabella e faço parte do time de atendimento da Paris Elysees, gostaria de entender melhor o ocorrido e te auxiliar da melhor maneira.

Primeiramente lamento pela experiência que teve. Queremos sempre que nossos clientes possam aproveitar ao máximo a experiência positiva que os nossos perfumes podem proporcionar!

Para melhor análise, solicito que me forneça algumas informações:

1- Nos envie fotos do perfume, caixinha e da Nota Fiscal de compra.

2- Quanto ao estabelecimento que você adquiriu o produto, o sr. já fez outras compras nesse local?
Ainda nesse quesito, chegou a relatar esse ocorrido à loja? Qual foi o posicionamento dela?

Aguardo retorno para prosseguirmos!

Olá, obrigado pelo retorno.
Ainda não recebi uma resposta do vendedor sobre a reclamação, mas como acredito ser um erro de fabricação e lote, preferi já também verificar aqui se teria um retorno

Não sei como anexar as fotos e NF do produto

Certo, compreendo.

Nós entramos em contato com o senhor via WhatsApp, o que você tem cadastrado aqui na plataforma e fica visível a nós. O senhor recebeu nossa mensagem?

Se sim, pode nos enviar as fotos dos perfumes e por gentileza, um vídeo também que comprove o problema na tampa do Night Caviar. Fotos das caixinhas e a nota fiscal de compra.

Se não, nos informe o melhor canal para entrarmos em contato com o senhor, por favor.

Ficamos no aguardo!

A empresa entrou em contato, e foram encaminhados os dados e imagens necessárias!

Rafael,

Mediantes os dados quo senhor prontamente nos enviou, apresentei o seu caso ao meu gerente e ele propôs o processo que comumente realizamos com os nossos clientes, que seria uma Logística Reversa através do Correios (toda custeada pela empresa), para que os perfumes venham até as dependências da empresa e assim possamos avaliá-los com maior cuidado. Após este período de análise e teste, nós trocamos os perfumes reclamados por novos.

O senhor nos sinalizou que tem interesse de realizar o processo e para tanto, te enviei um formulário para que preencha com suas informações. Com esses dados irei lhe cadastrar aqui na empresa e já conseguirei te enviar um código de postagem dos Correios para enviar os perfumes.

Estou no aguardo!

Olá, senhor Rafael!

Agradecemos pelo comprovante de postagem e código de rastreio enviados, nós iremos acompanhar a chegada do perfume até a empresa.

Bom dia, sr. Rafael!
Esperamos que esteja bem!

Gostaria de primeiramente, em nome de toda a equipe da Paris Elysees, pedir perdão pelos contratempos que tivemos. Devido a alta demanda de serviço e posteriormente ao feriado prolongado de Carnaval, conseguimos realizar o envio dos perfumes hoje.

Ontem mesmo já te informei o código de rastreio da caixa. E por aqui, também iremos acompanhar o percurso até se efetivar a entrega. Manteremos contato com o senhor até lá.

Atenciosamente,
Paris Elysees!

Bom dia, senhor Rafael!
Tudo bem?

Conferimos no sistema que a entrega dos perfumes foi efetivada ontem. Por gentileza, o senhor pode nos dar um feedback se está tudo certo e se gostou?

Ficamos muito felizes em ter conhecido solucionar a sua causa e agradecemos muito sua confiança e preferência!

Rafael, agradeço o feedback individual e em nome de toda equipe da Paris Elysees também, pois nosso objetivo é sempre estarmos dispostos a atender os nossos clientes da melhor maneira possível!

Tivemos infelizmente algumas intercorrência no processo e nos perdoe por isso e qualquer outro transtorno. Agora, desejamos que com os seus novos perfumes você tenha uma ótima experiência!

Abraços,
Paris Elysees!