Produto com defeito e aspecto de reutilizado
Em réplica
Presidente Prudente - SP
22/05/2026 às 18:27
ID: 249430981
Oiiii
Recebi minha mercadoria hoje e fiquei bastante decepcionada com a qualidade do produto entregue. A embalagem externa estava lacrada e aparentemente intacta, porém o vidro do produto veio totalmente danificado, com vários riscos e aspecto de desgaste.
Inclusive, o frasco aparenta ser reutilizado, devido ao estado em que chegou, o que passa uma impressão muito negativa sobre a qualidade e o cuidado no envio do produto.
Comprei esperando receber um item novo e em perfeito estado, mas infelizmente não foi o que aconteceu. Gostaria de um posicionamento da empresa e de uma solução para o caso, seja troca do produto ou outra alternativa adequada.
Aguardo retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 08:48
Bom dia, Aparecida!
Como vai?
Muito prazer, me chamo Isabella, e faço parte do time de atendimento da Paris Elysees, gostaria de entender melhor o ocorrido e te auxiliar da melhor maneira.
Primeiramente lamento pela experiência que teve. Queremos sempre que nossos clientes possam aproveitar ao máximo a experiência positiva que os nossos perfumes podem proporcionar!
Para melhor análise, solicito que me forneça mais algumas fotos do perfume e da caixinha, e também da Nota Fiscal de compra, nós precisamos dela para analisar com maior atenção o caso da senhora e dar seguimento a resolução.
Aguardo retorno para prosseguirmos!
Atenciosamente,
Paris Elysees!
Réplica do consumidor
26/05/2026 às 09:24
Produto veio danificado.
Frasco todo comprometido
Réplica da empresa
26/05/2026 às 15:56
Boa tarde, Aparecida!
Prosseguindo na resolução...Ratifico publicamente que a senhora nos enviou a nota fiscal e novas imagens do perfume, com estas informações foi possível apresentar o caso ao meu gerente para que ele aprovasse um caminho de solução.
Ele foi bem franco. Esclareceu que os riscos no frasco do perfume por mais que não sejam um padrão da marca, podem ocorrer desde a fabricação e de vez em quando é inevitável, infelizmente, e quanto a isso mais uma vez pedimos perdão! Mas temos a possibilidade de trocar por um novo Bloody Mary, para que você não se sinta [Editado pelo Reclame Aqui], a senhora gostaria?
Aguardamos seu retorno!
Atenciosamente,
Paris Elysees!